Cet article abordera les questions relatives à la couverture et aux réclamations de l'Assurance Cyber risques.
Quels types de problèmes ces garanties d'assurance couvrent-elles ?
La Garantie arnaques en ligne vous permet d'obtenir un remboursement lorsque vous avez transféré des fonds depuis un compte personnel à la suite d'une cyberarnaque, dans le cadre de laquelle vous avez ouvert ou répondu à des e-mails, des SMS et des appels téléphoniques qui semblaient provenir d'entités légitimes ou de personnes en qui vous avez confiance et/ou que vous connaissez, et qui avaient pour but de vous escroquer. Ces arnaques incluent, entre autres : le phishing (e-mails) ; le smishing (SMS) ; le vishing (messages préenregistrés frauduleux) ; et le spoofing (appels téléphoniques par usurpation d'identité).
La Garantie achats en ligne frauduleux vous permet d'obtenir un remboursement lorsque vous avez acheté des articles ou des services éligibles sur un site web ou une plateforme de vente en ligne qui s'est avéré frauduleux. En voici quelques exemples :
- Vous avez acheté un article via une annonce de vente en ligne. Aucun reçu ni justificatif d'achat ne vous a été fourni une fois le paiement effectué. Le site web a ensuite disparu, et il s'est avéré que cette page était frauduleuse.
- Vous avez effectué une transaction en ligne pour réserver un service de nettoyage à domicile après avoir vu une annonce sur Internet ; cependant, aucun service n'a été fourni et toutes les coordonnées figurant dans l'annonce se sont avérées fausses.
- Vous avez effectué une transaction en ligne pour acheter un produit sur un site web qui se faisait passer pour une marque, une entreprise ou un commerçant en ligne légitime, et vous ne vous en êtes rendu compte qu'une fois la transaction effectuée.
Y a-t-il des situations qui ne sont pas couvertes par ces garanties d'assurance ?
Il existe un certain nombre de situations qui ne sont pas couvertes par les garanties d'assurance suivantes.
Non couvertes par la Garantie arnaques en ligne :
- Toute transaction effectuée à partir d'un compte professionnel
- Escroquerie à la commission, dans laquelle on vous promet des biens, des services et/ou des gains financiers en échange d'un paiement initial, y compris par transaction électronique
- Fraudes sentimentales/escroqueries sentimentales, dans lesquelles une personne se lie d'amitié avec vous, tisse des liens personnels avec vous ou feint de s'intéresser à une relation amoureuse avec vous afin de vous convaincre de lui transférer de l'argent.
Non couvertes par la Garantie achats en ligne frauduleux
- Les achats en ligne réglés en espèces, en cryptomonnaies telles que les bitcoins, par des bons d'achat ou des points de fidélité
- Les achats en ligne d'articles ou de services qui ne sont pas considérés comme éligibles
- Les transactions non autorisées sur votre carte de paiement ou votre compte de monnaie électronique résultant d'une fraude lors d'achats en ligne, pouvant entraîner le clonage de votre carte de paiement ou une usurpation d'identité
Y a-t-il des restrictions ou des conditions à respecter pour faire une réclamation ?
Les conditions suivantes s'appliquent pour faire une réclamation :
- Vous devez disposer d'un abonnement actif au forfait NordVPN Ultime au moment de l'incident à l'origine de votre réclamation.
- Vous devez signaler la fraude sur le site web d'Action Fraud www.actionfraud.police.uk dans les 24 heures suivant sa découverte. Action Fraud vous communiquera un numéro de référence de plainte.
- Vous devez prévenir votre banque ou le fournisseur de votre compte de monnaie électronique dans les 24 heures suivant la découverte de la fraude, afin qu'il puisse tenter de bloquer les transactions ou de retracer les fonds.
- Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour récupérer les fonds perdus.
- Vous devez conserver les pièces justificatives relatives à la fraude.
- Vous devez soumettre votre demande dès que possible en remplissant le formulaire en ligne via votre compte NordVPN.
- Vous devez nous fournir des informations exactes en cas de sinistre. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre vos droits de garantie, ou nous pourrions rejeter votre réclamation.
Veuillez noter que l'assureur n'est pas en mesure de prendre en charge les réclamations qui entraîneraient une violation des résolutions des Nations unies, des sanctions commerciales ou économiques, ou d'autres lois en vigueur au Royaume-Uni, dans l'Union européenne ou aux États-Unis.
Où suis-je couvert ?
Vous bénéficiez d'une couverture dans le monde entier, 24 heures sur 24. Veuillez toutefois noter que l'assureur ne peut verser aucune indemnité qui entraînerait une violation des résolutions des Nations unies, des sanctions commerciales ou économiques, ou d'autres lois en vigueur au Royaume-Uni, dans l'Union européenne ou aux États-Unis.
Les transactions impliquant des cryptomonnaies telles que le Bitcoin sont-elles couvertes ?
Non, les transactions impliquant des cryptomonnaies, quelles qu'elles soient, ne sont pas couvertes par ces garanties d'assurance.
