Cet article répondra à vos questions concernant la procédure de réclamation dans le cadre de l'Assurance Cyber risques.
Comment puis-je déposer une réclamation en cas d'arnaque sur Internet ou de fraude liée à des achats en ligne ?
Le moyen le plus simple de déposer une réclamation est de passer par votre compte NordVPN. Il vous suffit de vous connecter et de sélectionner « Assurance Cyber risques » sur la page d'accueil de votre compte. Cliquez ensuite sur le bouton « Déposer une réclamation ». Vous serez alors invité à sélectionner la garantie d'assurance concernée par votre demande. Vous serez ensuite invité à saisir vos coordonnées ainsi que des informations concernant l'incident, puis à suivre les étapes restantes jusqu'à la fin de la procédure.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à déposer ma réclamation via mon compte NordVPN ?
Vous pouvez également envoyer votre réclamation à chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com, en indiquant « Réclamations NordVPN » dans l'objet, en précisant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, en décrivant l'incident et en joignant tout document justificatif.
Quels sont les documents à fournir pour étayer une réclamation ?
Les pièces justificatives suivantes seront requises pour l'examen de toute réclamation :
Pour les réclamations liées à la Garantie arnaques en ligne, les pièces justificatives comprennent :
- Un relevé bancaire attestant des virements bancaires liés à l'incident
- Une copie du rapport de police ou du numéro de référence de l'affaire, obtenue après avoir signalé l'incident à Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- Une copie de toute conversation par chat, SMS, journal d'appels, e-mail, site web ou tout autre moyen de communication numérique ayant conduit à l'incident ou à la demande de fonds
- Une copie de toute communication par chat, SMS, journal d'appels, e-mail, site web ou tout autre moyen de communication numérique attestant des efforts raisonnables déployés pour récupérer les fonds auprès du tiers
- Tout document justificatif supplémentaire attestant que vous êtes victime d'une fraude
Pour les réclamations concernant la Garantie achats en ligne frauduleux, les pièces justificatives requises sont les suivantes :
- Un relevé bancaire attestant les achats liés à l'incident
- Une copie du rapport de police ou du numéro de référence de l'affaire, obtenue après avoir signalé l'incident à Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- Une copie de toute conversation par chat, SMS, journal d'appels, e-mail, site web ou tout autre moyen de communication numérique attestant des efforts raisonnables déployés pour récupérer les fonds auprès du fournisseur
- Tout document justificatif supplémentaire prouvant que vous êtes victime d'une fraude
Vous pouvez joindre les pièces justificatives sur le portail en ligne une fois que vous aurez été redirigé via le bouton « Déposer une réclamation » de votre compte NordVPN ; veillez donc à les avoir à portée de main afin que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible.
Quel est le montant maximal que je peux demander ?
Le montant maximal que vous pouvez percevoir au titre des garanties s'élève à 5 000 £ sur une période de 12 mois.
Combien de temps dure généralement la procédure de réclamation, et comment serai-je tenu informé de l'état d'avancement de ma réclamation ?
Une fois votre demande envoyée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans l'heure qui suit, attestant de sa réception. Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. Il se peut que nous vous contactions pour obtenir des informations complémentaires ; veuillez donc rester attentif à nos communications afin de nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Une fois la demande d'indemnisation approuvée, le virement sur votre compte prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n'effectuerons les versements liés aux demandes d'indemnisation que sur un compte bancaire ouvert à votre nom au Royaume-Uni.
