Je ne peux pas accéder aux sites Web ou le site Web ne fonctionne pas

Problème

Vous ne pouvez pas consulter un ou plusieurs sites Web lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes communs

  • Les sites Web sont bloqués et ne chargent jamais.
  • Au lieu de charger le site Web, votre navigateur affiche le message d’erreur “Impossible d’accéder à ce site”.
  • Vous voyez des erreurs telles que “404 Forbidden”.

Étapes de résolution des problèmes

  • Mettez en pause la connexion VPN et vérifiez si vous pouvez accéder au site Web en n’étant pas connecté au serveur NordVPN.
  • Essayez de vous connecter à des emplacements de serveurs différents en cliquant sur le pays auquel vous souhaitez vous connecter dans l’application NordVPN.
  • Essayez tous les [protocoles] de connexion(https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19482810153745-Which-NordVPN-protocol-should-I-choose).
  • Utilisez le vérificateur de fuite DNS de NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message “Connecté à NordVPN”. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Videz le cache de votre navigateur.
  • Essayez un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
  • Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection Anti-menaces pour les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l’origine des problèmes :
      • Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis le site Web NordVPN, désactivez [Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN].(https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19508765521425-What-is-Threat-Protection-Pro-and-Threat-Protection) :
        1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
        2. Cliquez sur “Aperçu” et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pose problème.
      • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
        1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
        2. Désactivez “Utiliser la Protection Anti-menaces”.
      • Pour les applications NordVPN de macOS téléchargées depuis l’App Store et les extensions de navigateur :
        1. Cliquez sur “Paramètres”.
        2. Cliquez sur “Sécurité et confidentialité”.
        3. Désactivez la Protection Anti-menaces.
      • Pour l’application NordVPN de Linux :
        1. Cliquez sur “Paramètres”.
        2. Cliquez sur l’onglet “Protection Anti-menaces”.
        3. Utilisez le curseur pour la désactiver.
        4. Vous pouvez également la désactiver à partir de l’interface CLI en exécutant cette commande :
             ```
             configuration threatprotectionlite de nordvpn désactivé
             ```
          

Astuces complémentaires

  • Assurez-vous que l’URL du site Web que vous souhaitez consulter est correcte.
  • Mettez à jour votre navigateur.
Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

En cliquant sur "Discuter avec notre service d'assistance", vous acceptez nos Conditions d'utilisation et reconnaissez notre Politique de confidentialité. La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.