Je ne peux pas me connecter au VPN sur MacOS

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application MacOS de NordVPN.

Symptômes communs

  • L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.
  • Vous obtenez l’erreur “Impossible d’établir la connexion”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour maintenant”.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactiver IPv6.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Général”.
    3. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur MacOS :
    1. Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
    2. Cliquez sur “Paramètres système”.
    3. Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
    4. Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton “Supprimer la configuration  et cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
    5. Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
    6. Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
    7. Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.

Astuces complémentaires

  • Si le problème est apparu après avoir essayé plusieurs fois de vous connecter au même serveur VPN, attendez quelques minutes avant de réessayer.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active
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