Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application MacOS de NordVPN.
Symptômes communs
- L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.
- Vous obtenez l’erreur “Impossible d’établir la connexion”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
-
Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour maintenant”.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactiver IPv6.
-
Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
-
Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur MacOS :
- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton “Supprimer la configuration ” et cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
- Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
- Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
Astuces complémentaires
- Si le problème est apparu après avoir essayé plusieurs fois de vous connecter au même serveur VPN, attendez quelques minutes avant de réessayer.
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active