Si vous rencontrez des problèmes avec l’application NordVPN sous Windows, il est essentiel de fournir à notre équipe d’assistance vos journaux de connexion afin de faciliter le dépannage. Ces fichiers font office de rapport de diagnostic, enregistrant les étapes techniques suivies par l’application lorsqu’elle tente de se connecter (sans enregistrer votre activité de navigation). Ces informations permettent à nos agents d’assistance d’identifier précisément les erreurs et de vous guider vers une solution beaucoup plus rapidement.
REMARQUE : Ces journaux n’affichent aucune requête de trafic vers Internet ; ils affichent uniquement les erreurs et les tentatives de connexion initiées vers les serveurs VPN afin de détecter à quelle étape le problème de connexion se produit, ou toute erreur liée à l’application NordVPN, telle qu’un plantage.
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Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône Settings (Paramètres).
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Accédez aux paramètres Advanced (Avancés) et cliquez sur Run Diagnostics Tool (Exécuter l’outil de diagnostic).
(Sous Windows 10 et 11)
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Cliquez sur l’icône point d’interrogation pour accéder
à la section Aide.
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Cliquez sur le bouton
Run diagnostics (Exécuter les diagnostics) pour lancer
l’application de diagnostic NordVPN.
Collecte des diagnostics
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Dans la fenêtre NordVPN Diagnostics (Diagnostics NordVPN),
sélectionnez Collect diagnostics (Collecter les diagnostics) et attendez que le processus se termine.
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Un message vous informera des données qui seront collectées par le
diagnostic. Vous pouvez cliquer sur
Continue (Continuer). La sécurité, l’anonymat et la
confidentialité de l’utilisateur sont nos priorités absolues, et nous
garantissons que ces informations seront utilisées uniquement dans le
but de vous aider. Cela dit, les vidages système sont
utiles lorsque vous rencontrez des plantages aléatoires liés à NordVPN,
et la liste des applications est utile lorsque vous
pensez qu’une application interférente pourrait être à l’origine d’un
problème.
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Une fois le processus terminé, vous recevrez un numéro de référence que
vous devrez communiquer à notre spécialiste du support technique via le
chat en direct ou par e-mail.
Si la fenêtre Diagnostics affiche le message "Failed to send diagnostics (Échec de l’envoi des diagnostics)", vous devez fournir manuellement le rapport de diagnostics généré.
L’explorateur de fichiers ouvrira automatiquement le répertoire dans lequel le rapport a été enregistré. Par défaut, les rapports de diagnostic sont enregistrés dans C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Vous pouvez envoyer le rapport de diagnostic par e-mail ou le joindre au chat en direct en cliquant sur le bouton + situé dans le coin inférieur gauche de la fenêtre de chat, puis sur File (Fichier) dans le menu contextuel de téléchargement.
