Problèmes liés aux imprimantes sur Windows

Votre imprimante sans fil peut être hors de portée lorsque votre ordinateur Windows a une connexion VPN active. Dans ce cas, vous pouvez suivre certaines étapes pour résoudre le problème.

Tour d'abord, veuillez désactiver l'option « Invisibilité sur le réseau local (LAN) ». Cette option se trouve dans le menu Paramètres sous la section Avancé.

Sous Windows 7, 8.1 et 10 32 bits:

1. Dans l'application NordVPN, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir les paramètres de l'application.
   
   
   
   
2. Sélectionnez Avancé et désactivez la fonctionnalité Invisibilité sur le réseau local (LAN).
   
   
   
   

Sous Windows 10, 64 bits et 11 :

1. Dans l'application NordVPN, ouvrez les Paramètres de l'application en cliquant sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin inférieur gauche.
   
   
   
   
2. Allez dans les paramètres de Connexion.
   
   
   
   
3. Assurez-vous que l'option « rester invisible sur un réseau local (LAN) » est désactivée.
   
   
   
   

Si le problème persiste, essayez cette solution :

1. Localisez l'adresse IP de l'imprimante. Le manuel de l'imprimante doit contenir cette information.
2. Maintenant, ouvrez le Panneau de configuration. Vous pouvez le faire en cliquant sur Démarrer et en tapant « Panneau de configuration » dans la barre de recherche.
   
   
   
   
3. Dans le Panneau de configuration, naviguez vers Matériel et audio.
   
   
   
   
4. Vous devriez voir Périphériques et imprimantes. Cliquez dessus et sélectionnez Ajouter une imprimante.

   
   
   

   
   
   
   

5. Vous verrez un écran de chargement. Sous celui-ci, sélectionnez « L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée ».
   
   
   
   
6. Cochez la puce à côté de « Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse IP/TCP ou d'un nom d'hôte ».
   
   
   
   
7. Ajoutez les paramètres suivants : Type de périphérique : Détection automatique Nom d'hôte ou adresse IP : l'adresse IP de l'imprimante que vous avez localisée lors de la première étape.
   
   
   NOTE : si vous avez le message d'erreur «Un port avec le même nom existe déjà. Choisissez un autre nom de port. » tel que dans la capture d'écran ci-dessous :
   
   
   
   Vous devrez alors saisir le Nom de port et y ajouter le suffixe _VPN :
   
   
   
   
8. Enfin, cliquez sur Suivant et regardez si vous trouvez votre imprimante maintenant.
   NOTE : vous pouvez recevoir une invite supplémentaire « Ajouter une imprimante, Informations supplémentaires requises concernant le port ». Suivez ces étapes pour corriger cela :
9. 1. Sous Type de périphérique, sélectionnez votre imprimante ou, si elle n'est pas listée, sélectionnez Carte réseau générique et cliquez sur Suivant.
      
      
      
      
   2. Ensuite, une nouvelle boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander d'installer le pilote de l'imprimante.Assurez-vous de cliquer sur Mise à jour Windows puis sur Suivant.
      
      
      
      

Si cette solution ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.