Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application Windows de NordVPN.
Symptômes communs
- Vous recevez une notification d’erreur.
- L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de vous connecter manuellement à plusieurs pays.
-
Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN :
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Désactivez la “Protection avancée de la navigation” dans les paramètres
de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de “Pause”.
- Sélectionnez “Désactiver”.
- Désactiver IPv6.
-
Modifiez le protocole VPN en “Auto (recommandé)” :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Connexion”.
- Cliquez sur “Auto (Recommandé)”.
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également
les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que
vous avez utilisés auparavant.
- Ouvrez l’application NordVPN, puis cliquez sur le bouton “Point d’interrogation” situé en bas à gauche :
- Ensuite, sélectionnez le bouton “Lancer le diagnostic” :
- Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur “Continuer” :
- Cliquez sur l’option “Réinitialiser le réseau” :
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre appareil.
- Connectez-vous aux serveurs obfusqués.
- Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils du même réseau.
- Vérifiez si le problème persiste sur d’autres réseaux.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.