Je ne peux pas me connecter à NordVPN sous Windows

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application Windows de NordVPN. 

Symptômes courants

  • Vous recevez une notification d’erreur.
  • L’application est bloquée sur le statut Connexion.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : pensez à vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Si vous avez utilisé le bouton « Protéger ma connexion » pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de vous connecter manuellement à plusieurs pays.
  • Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l’application NordVPN.
     
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
    2. Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
       
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions. 
  • Modifiez le protocole VPN sur « Automatique (recommandé) ».
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur Connexion.
    3. Cliquez sur « Automatique (recommandé) ».
       
  • Réinitialisez les paramètres de votre réseau.
    REMARQUE : cette action réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton Point d’interrogation en bas à gauche.
    2. Ensuite, sélectionnez le bouton « Lancer le diagnostic ».
    3. Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur Continuer.
    4. Cliquez sur l’option « Réinitialiser le réseau ».
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.

Astuces complémentaires

  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Se connecter à des serveurs obfusqués.
  3. Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils du même réseau.
  4. Vérifiez si le problème persiste sur d’autres réseaux.
  5. Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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