Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application Windows de NordVPN.
Symptômes courants
- Vous recevez une notification d’erreur.
- L’application est bloquée sur le statut Connexion.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : pensez à vérifier votre connexion après chaque étape.
- Si vous avez utilisé le bouton « Protéger ma connexion » pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de vous connecter manuellement à plusieurs pays.
- Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Modifiez le protocole VPN sur « Automatique (recommandé) ».
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Connexion.
- Cliquez sur « Automatique (recommandé) ».
-
Réinitialisez les paramètres de votre réseau.
REMARQUE : cette action réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton Point d’interrogation en bas à gauche.
- Ensuite, sélectionnez le bouton « Lancer le diagnostic ».
- Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur Continuer.
- Cliquez sur l’option « Réinitialiser le réseau ».
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre appareil.
- Se connecter à des serveurs obfusqués.
- Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils du même réseau.
- Vérifiez si le problème persiste sur d’autres réseaux.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.