Les paiements peuvent parfois échouer, pour diverses raisons. Voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles.
Carte de crédit
Pour éviter une série de frais ou une retenue temporaire de vos fonds, ne tentez pas à plusieurs reprises de finaliser un achat.
Vous pouvez contacter votre société de carte de crédit, car elle est susceptible de disposer des informations sur la transaction qui a échouée et sur le statut de votre compte.
Si vous avez essayé d'effectuer un paiement avec une carte de crédit, mais que votre compte n'est toujours pas actif, plusieurs causes courantes :
- Fonds insuffisants. Vérifiez si votre compte bancaire dispose d'un crédit suffisant pour effectuer le paiement.
- Informations erronées. Les informations que vous fournissez lors du paiement doivent correspondre aux informations figurant sur votre carte de crédit.
- Carte expirée. Confirmez la date d'expiration de votre carte.
- Détection de fraude. Cela se produit généralement lorsque vous essayez d'effectuer un paiement alors que vous êtes connecté à un VPN ou que vous utilisez un proxy. Le fait d'avoir une adresse IP inhabituelle (par exemple une adresse IP d'un pays différent de celui où votre carte de crédit a été émise) peut également en être la cause.
- La transaction a été refusée par la banque émettrice. Vous pouvez contacter votre banque et autoriser les prochains paiements à NordVPN.
Si vous utilisez une carte de crédit prépayée, enregistrez-la en ligne avant de l'utiliser. Contactez l'émetteur de la carte si vous rencontrez des difficultés à terminer l'enregistrement.
CoinPayments
Vous avez essayé d'effectuer un paiement avec CoinPayments, mais votre compte est toujours inactif ? Votre transaction n'a peut-être pas encore été confirmée dans le réseau de CoinPayments, accordez-lui simplement plus de temps.
Votre transaction peut également avoir été interrompue si vous avez pris trop de temps pour effectuer le paiement. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider.