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Max ne fonctionne pas avec NordVPN

Problème

Vous ne pouvez pas utiliser HBO Max lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes courants

  • Vous obtenez des erreurs liées à l’utilisation d’un VPN.
  • Le contenu du streaming ne charge pas.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : il est strictement interdit d’utiliser NordVPN pour contourner des mesures réglementaires ou juridiques, ou pour toute autre activité illégale. Ceci constituerait une infraction à nos conditions d’utilisation. Assurez-vous d’utiliser NordVPN conformément à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu’aux conditions d’utilisation de tous les sites Web ou services auxquels vous accédez en utilisant NordVPN. 
REMARQUE : vous ne pouvez regarder en streaming que le contenu disponible dans le pays que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. 
REMARQUE : vous pouvez regarder du contenu en streaming sur 3 appareils maximum simultanément.

  • Effectuez un test de fuite DNS avec NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message Connecté à NordVPN. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Fermez le navigateur ou l’application HBO Max et connectez-vous à un autre serveur du même pays.
  • Désactivez les services de localisation sur votre appareil.
  • Videz le cache du navigateur ou celui de l’application de streaming, puis réessayez d’utiliser HBO Max.
    REMARQUE : sur les appareils iOS, vous devrez réinstaller l’application de streaming plutôt que de vider le cache.
    REMARQUE : sur les appareils Android, procédez comme suit pour vider le cache :
    1. Ouvrez l’application Paramètres.
    2. Utilisez le bouton Rechercher et tapez Applications.
    3. Recherchez l’application HBO Max et cliquez dessus.
    4. Cliquez sur Forcer l’arrêt dans le coin inférieur droit. Lorsque vous voyez la boîte de dialogue d’avertissement, cliquez sur OK.
    5. Descendez jusqu’à Utilisation et cliquez sur Stockage.
    6. Cliquez sur Vider le cache.
       
  • Désactivez les services de protection Web tiers qui pourraient interférer avec votre connexion.
  • Désactivez DNS sur HTTPS ou Secure DNS.
  • Suspendez la Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN :

     
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur Aperçu et désactivez une à une toutes les sous-fonctionnalités pour déterminer laquelle pourrait être à l’origine du problème.
      REMARQUE : la Protection Anti-menaces Pro™ n’est pas disponible sur les appareils mobiles, sous Linux ni sur les extensions de navigateur. Sur ces plateformes, désactivez plutôt la fonctionnalité Protection Anti-menaces :
      • Sur les appareils iOS et Android, appuyez sur l’icône en forme de bouclier en bas de l’application NordVPN, puis appuyez sur le bouton à côté de Utiliser la Protection Anti-menaces pour la désactiver.
      • Sur les appareils Linux et les extensions de navigateur, accédez à Paramètres, sélectionnez Sécurité et confidentialité, puis désactivez la Protection Anti-menaces.

Astuces complémentaires 

  • Essayez d’utiliser un appareil différent sur le même réseau.
  • Si vous utilisez l’application HBO Max, essayez plutôt de vous connecter depuis un navigateur.
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