Max ne fonctionne pas avec NordVPN

Problème

Vous ne pouvez pas utiliser HBO Max lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes courants

  • Vous obtenez des erreurs liées à l’utilisation d’un VPN.
  • Le contenu du streaming ne charge pas.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : l'utilisation de NordVPN pour contourner des mesures réglementaires ou judiciaires, ou à des fins illégales, est strictement interdite et constitue une violation de nos Conditions d'utilisation. Assurez-vous d’utiliser NordVPN conformément à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu’aux conditions d’utilisation de tous les sites Web ou services auxquels vous accédez en utilisant NordVPN. 
REMARQUE : vous ne pouvez regarder en streaming que le contenu disponible dans le pays que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. 
REMARQUE : vous pouvez regarder du contenu en streaming sur 3 appareils maximum simultanément.

  • Effectuez un test de fuite DNS avec NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message Connecté à NordVPN. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Fermez le navigateur ou l’application HBO Max et connectez-vous à un autre serveur du même pays.
  • Désactivez les services de localisation sur votre appareil.
  • Videz le cache du navigateur ou le cache de l'application de streaming et réessayez d'utiliser HBO Max.
    REMARQUE : sur les appareils iOS, vous devrez réinstaller l’application de streaming plutôt que de vider le cache.
    REMARQUE : sur les appareils Android, procédez comme suit pour vider le cache :
    1. Ouvrez l’application Paramètres.
    2. Utilisez le bouton Rechercher et tapez Applications.
    3. Recherchez l’application HBO Max et cliquez dessus.
    4. Cliquez sur Forcer l’arrêt dans le coin inférieur droit. Lorsque la boîte de dialogue d’avertissement s’affiche, cliquez sur OK.
    5. Descendez jusqu’à Utilisation et cliquez sur Stockage.
    6. Cliquez sur Vider le cache.
       
  • Désactivez les services de protection Web tiers qui pourraient interférer avec votre connexion.
  • Désactivez DNS sur HTTPS ou DNS sécurisé.
  • Mettez en pause la Protection en temps réel de l’antivirus nouvelle génération de NordVPN :
     
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur « Mettre en pause » et sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez suspendre la Protection en temps réel
      REMARQUE : L’antivirus nouvelle génération n’est pas disponible sur les appareils mobiles, sous Linux ni dans les extensions de navigateur. Sur ces plateformes, suivez plutôt ces étapes :
      • Sur l’extension de navigateur et sur les appareils iOS et Android, appuyez sur l’icône de bouclier dans l’application NordVPN, puis sur le bouton « Désactiver la protection ».
      • Sur les appareils Linux et les extensions de navigateur, accédez aux Paramètres, sélectionnez « Sécurité et confidentialité », puis désactivez la Protection en temps réel.

Astuces complémentaires 

  • Essayez d’utiliser un appareil différent sur le même réseau.
  • Si vous utilisez l’application HBO Max, essayez plutôt de vous connecter depuis un navigateur.
Également disponible en :
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