Problème
Vous ne pouvez pas utiliser Disney+ lorsque vous êtes connecté à NordVPN.
Symptômes courants
- Vous obtenez des erreurs liées à l’utilisation d’un VPN.
- Le contenu du streaming ne charge pas.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : il est strictement interdit d’utiliser NordVPN pour contourner des mesures réglementaires ou juridiques, ou pour toute autre activité illégale. Ceci constituerait une infraction à nos conditions d’utilisation. Assurez-vous d’utiliser NordVPN conformément à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu’aux conditions d’utilisation de tous les sites Web ou services auxquels vous accédez en utilisant NordVPN.
REMARQUE : si vous avez souscrit un abonnement Disney+ en Afrique du Sud ou dans la région MOAN (Moyen-Orient et Afrique du Nord), vous pouvez regarder du contenu en streaming dans tous ces pays, mais uniquement issu de la bibliothèque régionale, et non de la bibliothèque mondiale, même si vous êtes connecté à un serveur VPN aux États-Unis.
REMARQUE : vous pouvez regarder du contenu en streaming sur jusqu’à 4 appareils simultanément.
- Effectuez un test de fuite DNS avec NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message Connecté à NordVPN. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
- Fermez le navigateur ou l’application Disney+ et connectez-vous à un autre serveur dans le même pays.
REMARQUE : sur les appareils iOS, vous devrez réinstaller l’application de streaming plutôt que de vider le cache.
REMARQUE : sur les appareils Android, procédez comme suit pour vider le cache :- Ouvrez l’application Paramètres.
- Utilisez le bouton Rechercher et tapez Applications.
- Recherchez l’application Disney+ et cliquez dessus.
- Cliquez sur Forcer l’arrêt dans le coin inférieur droit. Lorsque la boîte de dialogue d’avertissement s’affiche, cliquez sur OK.
- Descendez jusqu’à Utilisation et cliquez sur Stockage.
- Cliquez sur Vider le cache.
- Désactivez les services de localisation sur votre appareil.
- Désactivez les services de protection Web tiers qui pourraient interférer avec votre connexion.
- Désactivez DNS sur HTTPS ou Secure DNS.
- Suspendez la Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Cliquez sur Aperçu et désactivez une à une toutes les sous-fonctionnalités pour déterminer laquelle pourrait être à l’origine du problème.
REMARQUE : la Protection Anti-menaces Pro™ n’est pas disponible sur les appareils mobiles, sous Linux ni sur les extensions de navigateur. Sur ces plateformes, désactivez plutôt la fonctionnalité Protection Anti-menaces :- Sur les appareils iOS et Android, appuyez sur l’icône en forme de bouclier en bas de l’application NordVPN, puis appuyez sur le bouton à côté de Utiliser la Protection Anti-menaces pour la désactiver.
- Sur les appareils Linux et les extensions de navigateur, accédez à Paramètres, sélectionnez Sécurité et confidentialité, puis désactivez la Protection Anti-menaces.
Astuces complémentaires
- Essayez d’utiliser un appareil différent sur le même réseau.
- Si vous utilisez l’application Disney+, essayez plutôt de vous connecter depuis un navigateur.