Disney+ ne fonctionne pas

Problème

Vous ne pouvez pas utiliser Disney+ lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes communs

  • Vous obtenez des erreurs liées à l’utilisation d’un VPN.
  • Le contenu du streaming ne charge pas.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : les services de NordVPN ne doivent jamais être utilisés pour contourner les réglementations sur les droits d’auteur. NordVPN ne promeut, ne cautionne ni n’approuve l’utilisation de ses services à de telles fins. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’utilisation de NordVPN.
REMARQUE : si vous avez souscrit un abonnement Disney+ depuis l’Afrique du Sud ou la région MENA, vous pouvez regarder du contenu en streaming depuis n’importe lequel de ces pays, mais uniquement à partir de la bibliothèque régionale, et non de la bibliothèque mondiale, même si vous êtes connecté à un serveur VPN aux États-Unis.
REMARQUE : vous pouvez streamer sur 4 appareils à la fois.

  • Utilisez le vérificateur de fuite DNS de NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message “Connecté à NordVPN”. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Fermez le navigateur ou l’application Disney+ et connectez-vous à un autre serveur du même pays.
    REMARQUE : sur les appareils iOS, vous devez réinstaller l’application de streaming plutôt que de vider le cache.
    REMARQUE : sur les appareils Android, suivez les étapes suivantes pour vider le cache :
    1. Ouvrez l’application “Paramètres”.
    2. Utilisez le bouton “Rechercher” et tapez “Applications”.
    3. Recherchez l’application Disney+ et cliquez dessus.
    4. Cliquez sur “Forcer l’arrêt” dans le coin inférieur droit. Lorsque vous voyez la boîte de dialogue d’avertissement, cliquez sur “OK”.
    5. Descendez jusqu’à “Utilisation” et cliquez sur “Stockage”.
    6. Cliquez sur “Vider le cache”.
  • Désactivez les services de localisation sur votre appareil.
  • Désactivez les services de protection Web tiers qui pourraient interférer avec votre connexion.
  • Désactivez DNS sur HTTPS ou DNS sécurisé.
  • Mettez en pause la Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur “Aperçu” et mettez en pause chaque sous-fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pourrait être à l’origine du problème.
      REMARQUE : la Protection Anti-menaces Pro™ n’est pas disponible sur mobile, Linux ou les extensions de navigateur. Sur ces plateformes, désactivez plutôt la fonctionnalité Protection Anti-menaces :
      • Sur les appareils iOS et Android, appuyez sur l’icône en forme de bouclier en bas de l’application NordVPN, puis appuyez sur le bouton à côté de “Utiliser la Protection Anti-menaces” pour la désactiver.
      • Sur les appareils Linux et les extensions de navigateur, accédez à “Paramètres”, sélectionnez “Sécurité et confidentialité”, puis désactivez la Protection Anti-menaces.

Astuces complémentaires

  • Essayez d’utiliser un appareil différent sur le même réseau.
  • Si vous utilisez l’application Disney+, essayez plutôt de vous connecter depuis un navigateur.
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