Problème
Vous ne pouvez pas utiliser Disney+ lorsque vous êtes connecté à NordVPN.
Symptômes communs
- Vous obtenez des erreurs liées à l’utilisation d’un VPN.
- Le contenu du streaming ne charge pas.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : les services de NordVPN ne doivent jamais
être utilisés pour contourner les réglementations sur les droits d’auteur.
NordVPN ne promeut, ne cautionne ni n’approuve l’utilisation de ses
services à de telles fins. Pour plus d’informations, veuillez consulter
les
Conditions d’utilisation
de NordVPN.
REMARQUE : si vous avez souscrit un
abonnement Disney+ depuis l’Afrique du Sud ou la région MENA, vous pouvez
regarder du contenu en streaming depuis n’importe lequel de ces pays, mais
uniquement à partir de la bibliothèque régionale, et non de la
bibliothèque mondiale, même si vous êtes connecté à un serveur VPN aux
États-Unis.
REMARQUE : vous pouvez streamer sur
4 appareils à la fois.
- Utilisez le vérificateur de fuite DNS de NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message “Connecté à NordVPN”. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
-
Fermez le navigateur ou l’application Disney+ et connectez-vous à un
autre serveur du même pays.
REMARQUE : sur les appareils iOS, vous devez réinstaller l’application de streaming plutôt que de vider le cache.
REMARQUE : sur les appareils Android, suivez les étapes suivantes pour vider le cache :- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Utilisez le bouton “Rechercher” et tapez “Applications”.
- Recherchez l’application Disney+ et cliquez dessus.
- Cliquez sur “Forcer l’arrêt” dans le coin inférieur droit. Lorsque vous voyez la boîte de dialogue d’avertissement, cliquez sur “OK”.
- Descendez jusqu’à “Utilisation” et cliquez sur “Stockage”.
- Cliquez sur “Vider le cache”.
- Désactivez les services de localisation sur votre appareil.
- Désactivez les services de protection Web tiers qui pourraient interférer avec votre connexion.
- Désactivez DNS sur HTTPS ou DNS sécurisé.
-
Mettez en pause la
Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
-
Cliquez sur “Aperçu” et mettez en pause chaque sous-fonctionnalité
une par une pour vérifier laquelle pourrait être à l’origine du
problème.
REMARQUE : la Protection Anti-menaces Pro™ n’est pas disponible sur mobile, Linux ou les extensions de navigateur. Sur ces plateformes, désactivez plutôt la fonctionnalité Protection Anti-menaces :- Sur les appareils iOS et Android, appuyez sur l’icône en forme de bouclier en bas de l’application NordVPN, puis appuyez sur le bouton à côté de “Utiliser la Protection Anti-menaces” pour la désactiver.
- Sur les appareils Linux et les extensions de navigateur, accédez à “Paramètres”, sélectionnez “Sécurité et confidentialité”, puis désactivez la Protection Anti-menaces.
Astuces complémentaires
- Essayez d’utiliser un appareil différent sur le même réseau.
- Si vous utilisez l’application Disney+, essayez plutôt de vous connecter depuis un navigateur.