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Amazon Prime ne fonctionne pas

Problème

Vous ne pouvez pas utiliser Amazon Prime lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes communs

  • Vous obtenez des erreurs liées à l’utilisation d’un VPN.
  • Le contenu du streaming ne charge pas.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : les services de NordVPN ne doivent jamais être utilisés pour contourner les réglementations sur les droits d’auteur. NordVPN ne promeut, ne cautionne ni n’approuve l’utilisation de ses services à de telles fins. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’utilisation de NordVPN.
REMARQUE : dans la plupart des cas, Amazon Prime ne permet pas de modifier la région de la bibliothèque de streaming. Celle-ci est définie en fonction de l’adresse de facturation que vous avez fournie lors de votre première inscription à Amazon Prime.
REMARQUE : lorsqu’ils regardent des contenus en streaming en dehors de l’Union européenne, les résidents de l’UE peuvent uniquement regarder et télécharger des titres Amazon Originals. Cependant, tant qu’ils se trouvent dans l’UE, ils auront accès aux titres disponibles dans leur pays d’origine. Par exemple, un résident italien aura accès à la bibliothèque italienne lorsqu’il se trouvera dans l’Union européenne. En dehors de l’UE, ils n’auront accès qu’aux programmes appartenant à Amazon (une bibliothèque limitée).

  • Utilisez le vérificateur de fuite DNS de NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message “Connecté à NordVPN”. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Fermez le navigateur ou l’application Amazon Prime et connectez-vous à un autre serveur du même pays.
  • Désactivez les services de localisation sur votre appareil.
  • Videz le cache du navigateur ou le cache de l’application de streaming et réessayez d’utiliser Amazon Prime.
    REMARQUE : sur les appareils iOS, vous devez réinstaller l’application de streaming plutôt que de vider le cache.
    REMARQUE : sur les appareils Android, suivez les étapes suivantes pour vider le cache :
    1. Ouvrez l’application “Paramètres”.
    2. Utilisez le bouton “Rechercher” et tapez “Applications”.
    3. Recherchez l’application Amazon Prime et cliquez dessus.
    4. Cliquez sur “Forcer l’arrêt” dans le coin inférieur droit. Lorsque vous voyez la boîte de dialogue d’avertissement, cliquez sur “OK”.
    5. Descendez jusqu’à “Utilisation” et cliquez sur “Stockage”.
    6. Cliquez sur “Vider le cache”.
  • Désactivez les services de protection Web tiers qui pourraient interférer avec votre connexion.
  • Désactivez DNS sur HTTPS ou DNS sécurisé.
  • Mettez en pause la Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur “Aperçu” et mettez en pause chaque sous-fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pourrait être à l’origine du problème.
      REMARQUE : la Protection Anti-menaces Pro™ n’est pas disponible sur mobile, Linux ou les extensions de navigateur. Sur ces plateformes, désactivez plutôt la fonctionnalité Protection Anti-menaces :
      • Sur les appareils iOS et Android, appuyez sur l’icône en forme de bouclier en bas de l’application NordVPN, puis appuyez sur le bouton à côté de “Utiliser la Protection Anti-menaces” pour la désactiver.
      • Sur les appareils Linux et les extensions de navigateur, accédez à “Paramètres”, sélectionnez “Sécurité et confidentialité”, puis désactivez la Protection Anti-menaces.

Astuces complémentaires

  • Essayez d’utiliser un appareil différent sur le même réseau.
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