Introduction
NordVPN fournit une assistance à la clientèle 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct et par e-mail pour vous aider à configurer le service, résoudre les problèmes, gérer la facturation et répondre à toute autre question que vous pourriez avoir sur NordVPN et ses services. Dans ce guide, vous découvrirez différentes façons de contacter l’équipe d’assistance à la clientèle de NordVPN et comment résoudre les problèmes si vous ne parvenez pas à nous contacter.
REMARQUE : NordVPN ne propose pas d’assistance téléphonique. Nous nous soucions de nos clients et pensons qu’une communication via e-mail et chat est plus efficace pour résoudre les problèmes. Nous fournissons des instructions visuelles pour qu’il soit plus facile de suivre nos suggestions et instructions.
Voici ce qu’il faut faire
- Rendez-vous en bas de la page d’un article.
- Vous verrez deux boutons. Si vous cliquez sur :
- "Chat with support" (Discuter avec notre service d’assistance), vous devrez saisir votre nom et l’adresse e-mail de votre compte NordVPN pour être mis en relation avec notre chatbot IA. Si le chatbot IA ne peut pas répondre à votre demande, vous serez mis en relation avec un agent de NordVPN. Cette méthode de contact est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide au sujet de NordVPN et est disponible 24 h/24, 7 j/7.
- "Email us" (Envoyez-nous un courriel), vous devrez saisir votre adresse e-mail et expliquer votre problème, puis cliquer sur "Submit" (Envoyer) pour envoyer votre message. Vous recevrez ensuite la réponse de notre équipe d’assistance directement sur votre boîte mail.
Astuces complémentaires
- Utilisez la fonction de recherche du Centre d’assistance de NordVPN pour savoir si un article traite de votre demande ou de votre problème.
- Essayez d’utiliser notre chatbot IA et laissez-le vous impressionner par la qualité de son assistance. Si vous avez des commentaires sur votre expérience, n’hésitez pas à nous en faire part !
- Occasionnellement, il est possible que les temps de réponse soient plus longs en cas de trafic élevé, mais ne vous inquiétez-pas, nous vous assisterons au plus vite.
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Si vous ne parvenez pas à contacter l’assistance, suivez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut altérer le fonctionnement du chat.
- Désactivez temporairement tous les bloqueurs de publicités ou extensions et actualisez la page.
- Videz le cache de votre navigateur et effacez les cookies. Parfois, les données stockées peuvent interférer avec la navigation Web.
- Essayez d’utiliser un navigateur différent.
- Essayez d’utiliser un appareil différent.
- Envoyez un e-mail directement.
