Lors d'un dépannage avec notre équipe d'assistance à la clientèle, celle-ci peut vous demander de télécharger une capture d'écran de l'apparence d'une application ou d'un site Web spécifique sur votre appareil afin d'aider à diagnostiquer le problème.
Windows Vista et Windows incluent une application intégrée permettant de réaliser des captures d'écran, appelée Snipping Tool.
- Pour ouvrir et utiliser l'outil Snipping Tool, sélectionnez le bouton Démarrer qui ressemble au logo Windows, cliquez sur la barre de recherche et saisissez « Snipping tool », puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
- Une fois l'application lancée, une fenêtre s'affiche avec des options de capture d'écran comme la forme et le minuteur. Choisissez Capture Forme libre, Rectangulaire, Fenêtre ou Plein écran et appuyez sur la touche logo Windows + Maj + S (simultanément).
Une autre option pour obtenir le même résultat est d'appuyer sur Nouveau, de choisir la forme dans laquelle vous souhaitez faire la capture d'écran, et d'utiliser votre curseur tout en appuyant sur le bouton gauche de votre souris.
Lorsque vous faites des captures en forme libre ou rectangulaire, utilisez votre souris pour sélectionner la zone que vous souhaitez capturer. Généralement, il s'agit de la fenêtre de votre navigateur, de l'application NordVPN ou d'une application spécifique.
- Lorsque la capture d'écran (snip) est faite, une fenêtre apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Cliquez dessus.
- La fenêtre de Snipping Tool s'ouvre et vous pourrez voir d'autres outils comme le marqueur, la gomme et le recadrage de l'image (1), qui vous permettront de modifier la capture d'écran, et les boutons de sauvegarde et de copie (2) qui vous aideront à enregistrer et à partager la capture d'écran.
- Utilisez le bouton Enregistrer en haut de la fenêtre de Snipping Tool pour enregistrer la capture d'écran dans un fichier image. Choisissez un nom explicite pour la capture d'écran et l'emplacement où vous pourrez la retrouver facilement, puis appuyez sur « Enregistrer ».
- Si vous discutez avec notre service d'assistance à la clientèle via le chat en direct, vous pouvez sélectionner « Joindre un fichier » dans le coin inférieur gauche du chat. Cela ouvrira une fenêtre dans laquelle vous pourrez naviguer jusqu'au dossier dans lequel vous avez enregistré la capture d'écran (c'est-à-dire votre bureau), et vous pourrez la sélectionner. Vous pouvez également glisser et déposer le fichier de capture d'écran depuis votre bureau dans la fenêtre de chat.
Si vous contactez notre assistance à la clientèle par e-mail, vous pouvez joindre le fichier de capture d'écran en tant que pièce jointe à l'e-mail, comme vous le feriez avec tout autre fichier.