Auparavant, les suppressions de compte ne pouvaient être initiées qu’en nous contactant par e-mail. Nous avons désormais mis en place un système automatisé de suppression de compte, plus efficace et plus pratique pour nos clients.
Vous pouvez désormais supprimer votre compte NordVPN en supprimant votre Nord Account. Cette suppression s’appliquera à tous les produits et services de Nord Security, notamment NordLocker et NordPass.
Si vous souhaitez supprimer uniquement NordLocker ou NordPass, lisez les articles ci-dessous (veuillez noter qu’il n’est pas possible de supprimer NordVPN en conservant NordLocker ou NordPass) :
Veuillez noter qu'il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires à des fins de vérification.
Veuillez garder à l’esprit qu’une fois la suppression effectuée, vous perdrez tout accès aux informations enregistrées sur votre compte NordPass. Vous devez donc d’abord les exporter.
Pour supprimer votre compte, procédez comme suit :
-
Connectez-vous à un Nord Account :
- Cliquez sur votre adresse e-mail et allez dans Paramètres du compte :
- En bas de la page, vous verrez la section Supprimer le compte. Cliquez sur Supprimer le compte :
- Vous devez vérifier votre email en entrant le code de vérification envoyé à votre adresse email.
- Après avoir vérifié votre compte, vous serez informé des étapes suivantes pour supprimer votre compte.
Vous pouvez également remplir notre formulaire de demande de suppression de compte en suivant les instructions ci-dessous :
- Ouvrez le formulaire de demande de suppression de compte
- Remplissez les champs indiqués ci-dessous. Ces informations sont nécessaires pour s'assurer que personne n'apporte de modifications non autorisées à votre compte.
- Adresse électronique actuelle du compte : entrez l'adresse e-mail que vous utilisez actuellement pour NordVPN.
- Montant payé : saisissez le montant que vous avez payé la dernière fois que vous avez effectué un paiement à NordVPN.
- Méthode : sélectionnez le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre dernier versement (carte de crédit ou PayPal) et saisissez les autres informations requises.
- Date de paiement : choisissez la date exacte de votre dernier paiement.
- Motif : indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer votre compte.
- Avez-vous un compte NordLocker ou NordPass ? : indiquez-nous si vous avez également un compte NordLocker ou NordPass.
- Description : ajoutez d'autres commentaires ou demandes pour notre équipe d'assistance.
- Pièces jointes (facultatif) : joignez une photo de votre dernier paiement pour accélérer le processus.
- Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer.
Notre équipe d'assistance vous enverra un e-mail dans les 24 heures suivant l'envoi du formulaire de demande pour discuter de la suppression de votre compte.