Auparavant, les suppressions de compte ne pouvaient être initiées qu’en nous contactant par e-mail. Nous avons désormais mis en place un système automatisé de suppression de compte, plus efficace et plus pratique pour nos clients.
Vous pouvez désormais supprimer votre compte NordVPN en supprimant votre Nord Account. Cette suppression s’appliquera à tous les produits et services de Nord Security, notamment NordLocker et NordPass.
Si vous souhaitez supprimer uniquement NordLocker ou NordPass, suivez les articles ci-dessous (veuillez noter qu’il n’est pas possible de supprimer NordVPN en conservant NordLocker ou NordPass) :
Veuillez noter que vous pourriez être invité à fournir des informations supplémentaires à des fins de vérification.
Veuillez garder à l’esprit qu’une fois la suppression effectuée, vous perdrez tout accès aux informations enregistrées sur votre compte NordPass. Vous devez donc d’abord les exporter.
Pour supprimer votre compte, procédez comme suit :
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Connectez-vous à un Nord Account :
- Cliquez sur votre adresse e-mail et accédez aux paramètres du compte :
- En bas de la page, vous trouverez la section de suppression de compte. Cliquez sur supprimer le compte :
- Vous devez vérifier votre adresse e-mail en saisissant le code de vérification envoyé à cette adresse e-mail.
- Après avoir vérifié votre compte, vous devrez suivre les étapes qui vous seront proposées pour supprimer votre compte.
Vous pouvez également remplir notre formulaire de demande de suppression de compte en suivant les instructions ci-dessous :
- Ouvrez le formulaire de demande de suppression de compte.
- Remplissez les champs indiqués ci-dessous. Ces informations sont nécessaires pour s'assurer que personne n’apporte de changements non autorisés à votre compte.
- Adresse e-mail actuelle du compte : saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez actuellement pour NordVPN.
- Montant payé : saisissez le montant de votre dernier paiement à NordVPN.
- Mode de paiement : sélectionnez le moyen par lequel vous avez effectué votre dernier paiement (carte bancaire, PayPal, etc.) et saisissez toute autre information requise.
- Date de paiement : choisissez la date exacte de votre dernier paiement.
- Motif : indiquez-nous pourquoi vous souhaitez supprimer votre compte.
- Vous disposez d’un compte NordLocker ou NordPass ? : indiquez-nous si vous avez également un compte pour NordLocker ou NordPass.
- Description : ajoutez tout commentaire ou demande complémentaires pour notre équipe d’assistance.
- Pièces jointes (facultatif) : joignez une photo de votre dernier paiement pour accélérer la procédure.
- Cliquez sur le bouton Envoyer pour terminer.
Notre équipe d’assistance vous enverra un e-mail dans les 24 heures suivant l’envoi du formulaire de demande pour discuter de la suppression de votre compte.