Auparavant, les suppressions de compte ne pouvaient être initiées qu’en nous contactant par e-mail. Cependant, nous avons mis en place un système de suppression de compte automatisé, plus efficace et plus pratique à utiliser pour nos clients.
Vous pouvez désormais supprimer votre compte NordVPN en supprimant votre Nord Account. Cette suppression s’appliquera à tous les produits et services de Nord Security, notamment NordLocker et NordPass.
Si vous souhaitez supprimer uniquement NordLocker ou NordPass, consultez les articles ci-dessous (veuillez noter qu’il n’est pas possible de supprimer NordVPN et conserver NordLocker ou NordPass) :
Veuillez noter que des informations complémentaires peuvent vous être demandées à des fins de vérification.
Veuillez noter qu’après la suppression, vous perdrez tout accès aux informations enregistrées sur vos comptes NordPass et NordLocker. Par conséquent, vous devrez exporter vos mots de passe depuis NordPass et exporter vos fichiers depuis NordLocker.
Pour supprimer votre compte, procédez comme suit :
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Accédez à votre Nord Account :
- Cliquez sur votre adresse e-mail et accédez aux paramètres du compte :
- En bas de la page, vous verrez la section de suppression de compte. Cliquez sur Supprimer le compte :
- Vous devez vérifier votre adresse e-mail en saisissant le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.
- Après avoir vérifié votre compte, les étapes suivantes pour supprimer votre compte vous seront fournies.
Vous pouvez également remplir notre formulaire de demande de suppression de compte en suivant les instructions ci-dessous :
- Ouvrez le formulaire de demande de suppression de compte.
- Remplissez les champs indiqués ci-dessous. Ces informations sont nécessaires pour s'assurer que personne n'apporte de modifications non autorisées à votre compte.
- Adresse e-mail actuelle du compte : saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez actuellement pour NordVPN.
- Montant payé : saisissez le montant que vous avez payé la dernière fois que vous avez effectué un paiement à NordVPN.
- Méthode : sélectionnez le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre dernier versement (carte de crédit ou PayPal) et saisissez les autres informations requises.
- Date de paiement : choisissez la date exacte de votre dernier paiement.
- Motif : indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer votre compte.
- Avez-vous un compte NordLocker ou NordPass ? : indiquez-nous si vous avez également un compte NordLocker ou NordPass.
- Description : ajoutez d'autres commentaires ou demandes pour notre équipe d'assistance.
- Pièces jointes (facultatif) : joignez une photo de votre dernier paiement pour accélérer le processus
- Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer.
Notre équipe d'assistance vous enverra un e-mail dans les 24 heures suivant l'envoi du formulaire de demande pour discuter de la suppression de votre compte.
