Problema
Has habilitado la función Protección de llamadas de NordVPN en tu dispositivo iOS o Android, pero no funciona como se esperaba. Esto puede incluir que el identificador de llamadas no muestre nombres o categorías, que las llamadas no deseadas sigan sonando, que se bloqueen las llamadas legítimas, que el filtrado de mensajes no detecte los SMS no deseados o que la función deje de funcionar después de una actualización del sistema operativo o de la aplicación.
Síntomas comunes
- Las llamadas entrantes aparecen como «Desconocido» o muestran solo un número en bruto en lugar de un nombre o una etiqueta como «Telemarketing» o «Probable estafa».
- Las llamadas de spam, estafa o telemarketing siguen llegando a pesar de que el bloqueo está habilitado.
- Se bloquean llamadas o mensajes legítimos de contactos o empresas conocidos.
- La Protección de mensajes no filtra los SMS no deseados ni los enlaces sospechosos.
- Protección de llamadas funcionaba anteriormente, pero dejó de hacerlo después de una actualización del sistema operativo, una actualización de la aplicación o un reinicio del dispositivo.
- La función aparece activa en la aplicación, pero no tiene ningún efecto visible en las llamadas entrantes.
Resolución de problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
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Confirma tu suscripción y la versión de la aplicación antes de continuar.
- Abre NordVPN y ve a «Cuenta» para verificar que tu suscripción está activa e incluye Call Protection.
- Comprueba que estás ejecutando la última versión de la aplicación NordVPN.
- Anota el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación NordVPN, ya que los necesitarás si contactas con el soporte.
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Concede todos los permisos necesarios para tu plataforma.
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iOS:
- Ve a «Ajustes» → «Teléfono» → «Bloqueo de llamadas & Identificación» y habilita NordVPN.
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Android:
- Ve a «Ajustes» → «Aplicaciones» → «Aplicaciones predeterminadas» → «Aplicación de identificación de llamadas & y spam» y selecciona NordVPN. En Samsung One UI, la ruta es «Ajustes» → «Aplicaciones» → «Elegir aplicaciones predeterminadas» → «Aplicación de identificación de llamadas & y spam».
- Ve a «Ajustes» → «Aplicaciones» → «NordVPN» → «Permisos» y concede los permisos de Teléfono, Contactos, SMS y Notificaciones.
- Desactiva la optimización de la batería: ve a «Ajustes» → «Batería» → «Optimización de la batería» → «NordVPN» → «No optimizar».
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iOS:
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Resuelve las restricciones de segundo plano específicas del OEM si tienes un dispositivo Android no estándar.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: Activa «Inicio automático» y «Actividad en segundo plano» por separado en los ajustes de tu dispositivo.
- Samsung One UI: Ve a «Cuidado de la batería y del dispositivo» → «Batería» → «Límites de uso en segundo plano» y desactiva «Poner en suspensión las aplicaciones no utilizadas» y «Suspensión profunda» para NordVPN.
- Huawei EMUI: añade NordVPN a la lista «Aplicaciones protegidas».
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Comprueba la configuración de bloqueo si sigues recibiendo llamadas no deseadas.
- Abre «Protección de llamadas» → «Ajustes de bloqueo».
- Establece la opción global en «Bloquear» en lugar de «Solo identificar».
- Revisa las categorías individuales (Estafa, Telemarketing, Recaudación de fondos, Encuestas, Cobro de deudas) y habilita el bloqueo para cada categoría que quieras filtrar.
- En Android, confirma que NordVPN tenga la función de «Filtrado de llamadas», ya que, sin ella, el bloqueo fallará en silencio.
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Comprueba tus listas de permitidos y bloqueados si se están bloqueando llamadas o mensajes legítimos.
- Abre «Protección de llamadas» → «Historial de llamadas» y localiza la entrada bloqueada.
- Añade el número a tu «Lista de permitidos» o márcalo como seguro.
- Utiliza la opción «Informar de una categoría incorrecta» para ayudar a corregir la función.
- Para categorías sensibles como Sanidad o Gobierno, considera la posibilidad de cambiar de «Bloquear» a «Solo identificar».
- En iOS, guardar un número en tus Contactos lo exime automáticamente del bloqueo del Directorio de llamadas.
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Confirma si las llamadas afectadas son llamadas VoIP que no se pueden filtrar.
- Las llamadas realizadas a través de WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime y aplicaciones similares no pasan por el servicio de filtrado de llamadas de Android ni por el Directorio de llamadas de iOS. Se trata de una limitación del sistema operativo y NordVPN no puede resolverla.
- Para estas llamadas, utiliza las funciones de bloqueo integradas en cada aplicación individual.
- Las llamadas Wi-Fi estándar y las llamadas VoLTE suelen pasar por la pila de telefonía normal y se filtran como se espera.
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Recupera la funcionalidad tras una interrupción repentina después de una actualización del sistema operativo o de la aplicación.
- Abre NordVPN y comprueba la pantalla «Protección de llamadas» para ver si hay advertencias en la aplicación.
- Vuelve a ejecutar la lista de verificación completa de permisos del paso 2 anterior, ya que las actualizaciones del sistema operativo suelen restablecer los permisos de las extensiones o la función de filtrado de llamadas.
- En Android, ve a «Ajustes» → «Aplicaciones» → «NordVPN» → «Almacenamiento» → «Borrar caché». No utilices «Borrar datos», ya que esto eliminará tus listas de permisos y bloqueos. Reinicia el dispositivo y vuelve a confirmar el rol de Call Screening.
- En iOS, desactiva y activa NordVPN en «Ajustes» → «Teléfono» → «Bloqueo de llamadas & Identificación» para forzar que la extensión se vuelva a cargar.
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Reinstala NordVPN como último recurso.
- Exporta tus listas de permitidos y bloqueados desde la aplicación si esa opción está disponible.
- Desinstala NordVPN.
- Reinicia tu dispositivo.
- Descarga e instala NordVPN.
- Inicia sesión, vuelve a conceder todos los permisos y vuelve a importar tus listas.
Consejos adicionales
- Mantén la aplicación NordVPN actualizada para garantizar que dispones de las últimas correcciones de compatibilidad.
- Después de cualquier actualización del sistema operativo iOS o Android, comprueba la configuración de Bloqueo de llamadas & Identificación y Filtrado de SMS, ya que las actualizaciones suelen restablecerla.
- Si utilizas una aplicación de marcación de terceros, ten en cuenta que algunos marcadores OEM y de terceros ignoran la función de filtrado de llamadas en todo el sistema, lo que impedirá que NordVPN filtre las llamadas.
- En regiones sin estándares de autenticación de llamadas STIR/SHAKEN, la precisión de la detección de números falsificados puede ser menor que en EE. UU. o Canadá, ya que ambos países aplican una atestación STIR/SHAKEN similar para la detección de suplantación de identidad.
- Si la región de tu cuenta de la tienda de aplicaciones no coincide con tu país de uso, la función puede estar oculta o limitada al modo de solo identificación.
- Evita habilitar varias aplicaciones de identificación de llamadas simultáneamente, ya que pueden entrar en conflicto y hacer que las etiquetas desaparezcan por completo en iOS.
