Problemas de conexión con el servidor dedicado de NordVPN

Introducción

Este artículo aborda los problemas de conexión más habituales con los servidores dedicados de NordVPN, incluido el error «Se ha alcanzado el límite de dispositivos» cuando se supera el límite de 10 sesiones.

Error «Se ha alcanzado el límite de dispositivos»/«Demasiadas sesiones»

Tu servidor dedicado admite hasta 10 conexiones simultáneas. Este límite es independiente del límite de dispositivos de tu cuenta de NordVPN estándar. Si ves el mensaje «Se ha alcanzado el límite de dispositivos» o «Demasiadas sesiones», significa que las 10 ranuras de conexión de tu servidor dedicado están actualmente en uso.

Cómo arreglarlo:

Desconecta uno o más dispositivos de tu servidor dedicado. Abre la app de NordVPN en los dispositivos que no estés usando y desconéctate.
Gestiona tus dispositivos registrados en tu Nord Account:
1. Ve a NordVPN > Servidor dedicado.
2. Desplázate hasta la sección «Dispositivos conectados».
3. Revisa la lista de dispositivos registrados y su última hora de conexión.
4. Revoca (elimina) cualquier dispositivo que ya no uses. Esto elimina su clave de cifrado del servidor y libera una ranura de sesión.
Intenta conectarte de nuevo desde el dispositivo que quieras utilizar.

Nota: revocar un dispositivo significa que tendrás que volver a registrarlo la próxima vez que te conectes con él. Esto ocurre automáticamente cuando te conectas de nuevo desde ese dispositivo (si hay una ranura disponible).

La conexión se ha agotado

Si la app de NordVPN se queda bloqueada en «Conectando» o se agota el tiempo de espera:

Comprueba tu conexión a internet. Desconéctate de la VPN y comprueba que puedes navegar con normalidad.
Reinicia la app de NordVPN. Ciérrala por completo y vuelve a abrirla.
Reinicia el dispositivo. Reiniciar el dispositivo puede resolver problemas de la pila de red.
Comprueba el estado del servidor. Inicia sesión en tu Nord Account y comprueba que tu servidor dedicado está activo. Si aparece «Configurando», el servidor aún no está listo y tienes que esperar unos minutos.
Inténtalo de nuevo. La aplicación volverá a validar automáticamente el registro de tu dispositivo cuando se agote el tiempo de espera de la conexión. Si tu clave de cifrado se ha revocado o ha caducado, la app volverá a registrar tu dispositivo e intentará conectarse de nuevo.

«Servidor no disponible» o error de conexión genérico

Esto puede ocurrir si:

Tu servidor está en mantenimiento o se está reiniciando. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
Tu servidor está detenido. Inicia sesión en tu Nord Account para comprobar el estado.
Tu suscripción ha caducado. Un servidor dedicado caducado no puede aceptar conexiones. Renueva tu suscripción en tu Nord Account. Tu servidor y tu configuración se conservan durante 3 días después de la fecha de vencimiento.
Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NordVPN mediante el chat en directo.

Notificación «Se está configurando el servidor»

Si ves un mensaje que indica que el servidor se está aprovisionando o configurando, significa que tu servidor dedicado no ha terminado la configuración inicial. Este proceso suele tardar un par de minutos. Recibirás un correo electrónico cuando el servidor esté listo. No intentes conectarte repetidamente durante este periodo.

Velocidades lentas

Tu servidor dedicado incluye 4 TB de ancho de banda mensual. Si alcanzas este límite:

Tu velocidad de conexión se reducirá a 10 Mbps hasta el final del mes.
El ancho de banda se restablece al comienzo de cada mes.

La conexión seguirá funcionando a una velocidad reducida; no se te desconectará.

Problemas de conexión en una plataforma específica

Si tienes problemas de conexión en un dispositivo específico:

Asegúrate de que tienes la última versión de la app de NordVPN.
Comprueba que ninguna otra aplicación VPN ni ningún otro cortafuegos esté entrando en conflicto con NordVPN.
En Android/iOS, asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando la interfaz VPN.
En Windows/macOS/Linux, comprueba que NordVPN esté en la lista de exclusiones del software antivirus.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NordVPN a través del chat en directo. Ten a mano lo siguiente:

La ubicación y la dirección IP de tu servidor dedicado (que encontrarás en tu Nord Account).
El dispositivo y el sistema operativo desde el que te estás conectando.
Una descripción del mensaje de error o del problema.

También disponible en:

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