Introducción
Al intentar usar NordVPN en determinados dispositivos Android Mobile o Android TV, es posible que aparezca un error que indica que el dispositivo no es compatible. Esto suele ocurrir porque el dispositivo carece de un KeyStore respaldado por hardware, un módulo de seguridad especializado que la app NordVPN necesita para almacenar de forma segura las claves de encriptación y proteger los datos de tu conexión.
Señales comunes
- La app NordVPN muestra un mensaje que indica que no es compatible con tu dispositivo.
Causas más comunes
La causa principal de este problema es la falta de funciones de seguridad de hardware obligatorias.
- Dispositivos Android no certificados. Muchos dispositivos de gama baja o «económicos» (a menudo de marcas genéricas o específicas de cada región) no pasan por el proceso de certificación oficial de Google.
- Falta del módulo de seguridad de hardware (HSM). Para reducir costes, algunos fabricantes omiten el chip de seguridad de hardware necesario para realizar operaciones de KeyStore.
- ROM modificadas o personalizadas. Si el sistema operativo del dispositivo se ha modificado en gran medida, la conexión entre el software y el hardware de seguridad puede verse afectada.
Solución del problema
Como se trata de una limitación de hardware, las soluciones habituales de software (como reinstalar la app) no suelen resolver el problema. Sin embargo, puedes probar lo siguiente:
- Busca actualizaciones del sistema: asegúrate de que el sistema operativo Android esté actualizado a la última versión disponible proporcionada por el fabricante. En ocasiones, las actualizaciones de firmware pueden solucionar errores de KeyStore relacionados con el software.
- Verifica la certificación de Google Play: abre la app Google Play Store y pulsa el icono de tu perfil > Ajustes > Información. Comprueba la sección «Certificación de Play Protect». Si aparece «Dispositivo no certificado», es probable que no disponga del hardware necesario para la app NordVPN.
- Usa otro dispositivo: como la app NordVPN requiere una encriptación respaldada por hardware para garantizar la privacidad de tus datos, la solución más fiable es utilizar un dispositivo certificado por Google Play.
Consejos adicionales
- Configura NordVPN en tu router. Si tu dispositivo Android TV no es compatible con la app, puedes configurar NordVPN directamente en el router para protegerlo. De esta forma, todos los dispositivos conectados a tu red, independientemente de su hardware, estarán protegidos por la VPN.
- Ponte en contacto con el servicio técnico del fabricante: puedes ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo para preguntarle si hay prevista alguna actualización de firmware que permita activar las funciones de seguridad estándar de Android.
