Problema
Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para Android TV.
Señales comunes
- La instalación no se inicia.
- Durante la instalación, aparece un mensaje de error que dice «Error en la instalación» o «Se ha producido un error».
- La instalación se inicia pero no finaliza.
- La aplicación sigue mostrando una versión obsoleta después de intentar actualizarla.
- El proceso de actualización nunca se completa.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
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Comprueba si hay actualizaciones del sistema Android TV:
- Ve hasta el menú de ajustes.
- Selecciona «Preferencias del dispositivo» o «Sistema».
- Selecciona «Sobre» o «Información».
- Haz clic en «Actualización del sistema».
- Sigue las instrucciones para instalar las actualizaciones disponibles.
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Reinstala la aplicación NordVPN:
- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Selecciona «Aplicaciones».
- Selecciona «Administrar aplicaciones instaladas».
- Ve a NordVPN.
- Selecciona «Desinstalar» y espera a que termine el proceso.
- Reinicia tu Android box.
- Descarga NordVPN desde Google Store (o Amazon Store si tienes un dispositivo FireTV).
Consejos adicionales
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.