No puedo instalar ni actualizar la aplicación NordVPN en Android TV

Problema

Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para Android TV.

Señales comunes

  • La instalación no se inicia.
  • Durante la instalación, aparece un mensaje de error que dice «Error en la instalación» o «Se ha producido un error».
  • La instalación se inicia pero no finaliza.
  • La aplicación sigue mostrando una versión obsoleta después de intentar actualizarla.
  • El proceso de actualización nunca se completa.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.

  • Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
  • Comprueba si hay actualizaciones del sistema Android TV:
    1. Ve hasta el menú de ajustes.
    2. Selecciona «Preferencias del dispositivo» o «Sistema».
    3. Selecciona «Sobre» o «Información».
    4. Haz clic en «Actualización del sistema».
    5. Sigue las instrucciones para instalar las actualizaciones disponibles.
  • Reinstala la aplicación NordVPN:
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Selecciona «Aplicaciones».
    3. Selecciona «Administrar aplicaciones instaladas».
    4. Ve a NordVPN.
    5. Selecciona «Desinstalar» y espera a que termine el proceso.
    6. Reinicia tu Android box.
    7. Descarga NordVPN desde Google Store (o Amazon Store si tienes un dispositivo FireTV).

Consejos adicionales

  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.
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