No puedo instalar ni actualizar la aplicación NordVPN en un dispositivo móvil

Problema

Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para móvil.

Señales comunes

  • La instalación no se inicia.
  • Durante la instalación, aparece un mensaje de error que dice «Error en la instalación» o «Se ha producido un error».
  • La instalación se inicia pero no finaliza.
  • La actualización se inicia, pero no logra sobrescribir la versión existente.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.

  • Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
  • Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo de tu dispositivo móvil.
    • Android:
      1. Abre los ajustes de la aplicación.
      2. Desliza hacia abajo y pulsa en «Sistema» o «Acerca del teléfono».
      3. Pulsa en «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
      4. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
      5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización.
    • iOS:
      1. Abre los ajustes de la aplicación.
      2. Pulsa «General».
      3. Pulsa en «Actualización de software».
      4. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
      5. Introduce tu código de acceso si te lo solicita
      6. Sigue las instrucciones para completar la actualización.
  • Si has descargado la aplicación NordVPN en tu dispositivo Android desde Google Play Store, prueba a instalar la versión desde [nuestro sitio web].(https://nordvpn.com/es/download/android/).
  • Si has descargado la aplicación NordVPN en tu dispositivo Android desde nuestro sitio web, intenta instalarla desde Google Play Store.
  • Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
  • Reinstala la aplicación NordVPN:
    • Android:
      1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
      2. Pulsa en «Aplicaciones».
      3. Selecciona «NordVPN».
      4. Pulsa sobre la papelera situada en la parte inferior de la pantalla.
      5. Después de desinstalar NordVPN, reinicia tu teléfono.
      6. Haz clic en este enlace y pulsa «Obtener versión APK» para instalar NordVPN.
    • iOS:
      1. Busca la aplicación NordVPN en tu pantalla de inicio.
      2. Mantén pulsado el icono de la aplicación NordVPN hasta que aparezca un menú o los iconos empiecen a moverse.
      3. Pulsa «Eliminar aplicación» y selecciona «Eliminar aplicación» para confirmar.
      4. Reinicia tu teléfono.
      5. Vuelve a instalar NordVPN desde App Store.

Consejos adicionales

  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.
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