Problema
Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para móvil.
Señales comunes
- La instalación no se inicia.
- Durante la instalación, aparece un mensaje de error que dice «Error en la instalación» o «Se ha producido un error».
- La instalación se inicia pero no finaliza.
- La actualización se inicia, pero no logra sobrescribir la versión existente.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
-
Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo
de tu dispositivo móvil.
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Android:
- Abre los ajustes de la aplicación.
- Desliza hacia abajo y pulsa en «Sistema» o «Acerca del teléfono».
- Pulsa en «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización.
-
iOS:
- Abre los ajustes de la aplicación.
- Pulsa «General».
- Pulsa en «Actualización de software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
- Introduce tu código de acceso si te lo solicita
- Sigue las instrucciones para completar la actualización.
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Android:
- Si has descargado la aplicación NordVPN en tu dispositivo Android desde Google Play Store, prueba a instalar la versión desde [nuestro sitio web].(https://nordvpn.com/es/download/android/).
- Si has descargado la aplicación NordVPN en tu dispositivo Android desde nuestro sitio web, intenta instalarla desde Google Play Store.
- Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
-
Reinstala la aplicación NordVPN:
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Android:
- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Pulsa en «Aplicaciones».
- Selecciona «NordVPN».
- Pulsa sobre la papelera situada en la parte inferior de la pantalla.
- Después de desinstalar NordVPN, reinicia tu teléfono.
- Haz clic en este enlace y pulsa «Obtener versión APK» para instalar NordVPN.
-
iOS:
- Busca la aplicación NordVPN en tu pantalla de inicio.
- Mantén pulsado el icono de la aplicación NordVPN hasta que aparezca un menú o los iconos empiecen a moverse.
- Pulsa «Eliminar aplicación» y selecciona «Eliminar aplicación» para confirmar.
- Reinicia tu teléfono.
- Vuelve a instalar NordVPN desde App Store.
-
Android:
Consejos adicionales
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.