Problema
Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para macOS.
Señales comunes
- El instalador no se inicia.
- Durante la instalación, aparece un mensaje de error que dice «Error en la instalación» o «Se ha producido un error».
- El instalador se inicia, pero la instalación nunca finaliza.
- El instalador se inicia, pero no sobrescribe la versión existente.
- La aplicación sigue mostrando una versión obsoleta después de intentar actualizarla.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
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Comprueba si tienes derechos de administrador:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la parte superior izquierda.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve hasta «Usuarios y Grupos».
- Haz clic en el icono «i».
- Activa el ajuste «Permitir a este usuario administrar este equipo».
- Si no puedes habilitar los derechos de administrador, intenta descargar NordVPN desde la App Store de Apple.
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Permite la instalación desde otras fuentes:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la parte superior izquierda.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve a «Privacidad y Seguridad».
- Ve a«Seguridad».
- Haz clic en «Permitir aplicaciones de».
- Selecciona «App Store y desarrolladores conocidos».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
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Comprueba si hay actualizaciones para tu dispositivo macOS:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Selecciona «Ajustes del sistema».
- En la barra lateral, haz clic en «General».
- Haz clic en «Actualización de software» a la derecha para comprobar si hay actualizaciones.
- Si hay una actualización disponible, haz clic en «Actualizar ahora» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Es posible que tu dispositivo se reinicie y muestre una barra de progreso (o una pantalla en blanco) durante este proceso.
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Borra NordVPN e instala la última versión de nuestro sitio web:
- Abre la app Finder haciendo clic en el icono con la cara sonriente que se encuentra en el «dock» de la parte inferior de la pantalla.
- Haz clic en la carpeta «Aplicaciones» situada a la izquierda.
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Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la app
NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera».
NOTA: No es necesario vaciar la papelera para reinstalar NordVPN, especialmente si quieres conservar otros archivos. - Reinicia tu dispositivo.
- Instala NordVPN desde nuestra página web.
Consejos adicionales
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.