No puedo instalar ni actualizar la aplicación NordVPN en macOS

Problema

Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para macOS.

Señales comunes

  • El instalador no se inicia.
  • Durante la instalación, aparece un mensaje de error que dice «Error en la instalación» o «Se ha producido un error».
  • El instalador se inicia, pero la instalación nunca finaliza.
  • El instalador se inicia, pero no sobrescribe la versión existente.
  • La aplicación sigue mostrando una versión obsoleta después de intentar actualizarla.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.

  • Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
  • Comprueba si tienes derechos de administrador:
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la parte superior izquierda.
    2. Haz clic en «Ajustes del sistema».
    3. Ve hasta «Usuarios y Grupos».
    4. Haz clic en el icono «i».
    5. Activa el ajuste «Permitir a este usuario administrar este equipo».
    6. Si no puedes habilitar los derechos de administrador, intenta descargar NordVPN desde la App Store de Apple.
  • Permite la instalación desde otras fuentes:
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la parte superior izquierda.
    2. Haz clic en «Ajustes del sistema».
    3. Ve a «Privacidad y Seguridad».
    4. Ve a«Seguridad».
    5. Haz clic en «Permitir aplicaciones de».
    6. Selecciona «App Store y desarrolladores conocidos».
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
  • Comprueba si hay actualizaciones para tu dispositivo macOS:
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Selecciona «Ajustes del sistema».
    3. En la barra lateral, haz clic en «General».
    4. Haz clic en «Actualización de software» a la derecha para comprobar si hay actualizaciones.
    5. Si hay una actualización disponible, haz clic en «Actualizar ahora» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Es posible que tu dispositivo se reinicie y muestre una barra de progreso (o una pantalla en blanco) durante este proceso.
  • Borra NordVPN e instala la última versión de nuestro sitio web:
    1. Abre la app Finder haciendo clic en el icono con la cara sonriente que se encuentra en el «dock» de la parte inferior de la pantalla.
    2. Haz clic en la carpeta «Aplicaciones» situada a la izquierda.
    3. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la app NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera».
      NOTA: No es necesario vaciar la papelera para reinstalar NordVPN, especialmente si quieres conservar otros archivos.
    4. Reinicia tu dispositivo.
    5. Instala NordVPN desde nuestra página web.

Consejos adicionales

  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.
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