1. Chat en vivo, configuración vpn, solución de problemas | Servicio al cliente de NordVPN
  2. Resolución de problemas e incidencias con la VPN
  3. Problemas al usar la aplicación NordVPN
  4. No puedo instalar o actualizar la aplicación NordVPN

No puedo instalar ni actualizar la aplicación NordVPN en Windows

Problema

Hay un problema durante el proceso de instalación o actualización de la aplicación NordVPN para Windows.

Señales comunes

  • Se producen errores durante el proceso de instalación.
  • El instalador muestra mensajes como «NordVPN no se ha podido instalar» o «Se ha producido un error».
  • El instalador se inicia, pero la instalación nunca finaliza.
  • La aplicación sigue mostrando una versión obsoleta después de intentar actualizarla.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.

  • Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
  • Desactiva el «modo S»:
    NOTA: La desactivación del modo S es irreversible, pero no puedes instalar NordVPN con él activado.
    1. Abre «Configuración».
    2. Haz clic en «Sistema».
    3. Haz clic en «Activación».
    4. En «Cambiar a Windows 10/11 Home», haz clic en «Ir a la Tienda».
    5. Sigue las instrucciones.
    6. Haz clic en «Obtener» para completar el proceso.
  • Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
  • Haz clic con el botón derecho del ratón en el instalador de NordVPN y selecciona «Ejecutar como administrador».
  • Actualiza el sistema operativo Windows a la última versión disponible:
    • Windows 11:
      1. En la barra de tareas de Windows, haz clic en «Inicio».
      2. Haz clic en «Configuración» (icono del engranaje).
      3. Haz clic en «Windows Update».
      4. Haz clic en «Buscar actualizaciones».
      5. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona «Descargar e instalar».
      6. Reinicia tu dispositivo para que se apliquen las actualizaciones.
    • Windows 10:
      NOTA: Después del 14 de octubre de 2025, Microsoft dejará de proporcionar actualizaciones de software gratuitas a través de «Windows Update», asistencia técnica o correcciones de seguridad para Windows 10. Se recomienda cambiar a Windows 11.
      1. En la barra de tareas de Windows, haz clic en «Inicio».
      2. Haz clic en «Configuración» (icono del engranaje).
      3. Haz clic en «Actualizaciones y Seguridad».
      4. Haz clic en «Windows Update».
      5. Haz clic en «Buscar actualizaciones».
      6. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona «Descargar e instalar».
      7. Reinicia tu dispositivo para que se apliquen las actualizaciones.
  • Comprueba si hay archivos dañados en tu dispositivo Windows:
    1. Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en tu teclado para abrir la búsqueda de Windows.
    2. En el campo de búsqueda, escribe «Símbolo del sistema».
    3. Haz clic con el botón derecho del ratón en el resultado «Símbolo del sistema».
    4. Selecciona «Ejecutar como administrador».
    5. Ejecuta el siguiente comando: 
      sfc /scannow
  • Actualiza .NET en tu dispositivo Windows:
    1. Elige el instalador adecuado para tu sistema:
    2. Ejecuta el instalador descargado y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    3. Una vez completada la instalación, reinicia el equipo para aplicar los cambios.
  • Repara .NET en tu dispositivo Windows:
    1. Descarga la [herramienta de reparación oficial de Microsoft].(https://aka.ms/DotnetRepairTool).
    2. Haz clic con el botón derecho del ratón y pulsa «Ejecutar como administrador».
    3. Haz clic en «Aceptar» cuando te solicite permisos.
    4. Haz clic en «Siguiente» y «Finalizar» cuando se te solicite.
    5. Reinicia tu dispositivo.
  • Vuelve a instalar .NET en tu dispositivo Windows:
    1. Pulsa las teclas «Windows» y «S» a la vez y escribe «Panel de control» para abrirlo.
    2. Haz clic en «Programas».
    3. Haz clic en «Programas y características».
    4. Selecciona «Activar o desactivar las características de Windows».
    5. Toma nota de las versiones de .NET marcadas y desmárcalas.
    6. Reinicia tu ordenador.
    7. Repite los pasos 1-4.
    8. Comprueba las versiones de .NET desinstaladas anteriormente.
    9. Vuelve a reiniciar tu dispositivo.
  • Reinstala la última versión de C++ Redistributable:
    1. Selecciona el siguiente enlace para descargar la versión adecuada para tu sistema:
    2. Descarga y ejecuta el instalador.
    3. Haz clic en «Instalar» (o «Reparar» si ya se ha instalado).
    4. Reinicia tu dispositivo.
  • Reinstala la aplicación NordVPN:
    NOTA: Usa esta solución solo si no puedes actualizar la aplicación.
    1. En tu dispositivo Windows, ve a «Configuración».
    2. Haz clic en «Aplicaciones».
    3. Selecciona «Aplicaciones instaladas».
    4. Selecciona la aplicación de NordVPN.
    5. Haz clic en «Desinstalar».
    6. Reinicia tu dispositivo.
    7. Instala la app NordVPN desde nuestro sitio web.

Consejos adicionales

  • Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable durante todo el proceso de instalación.
¿Te ha resultado útil este artículo?

¿Sigues teniendo problemas?

  • Chat en tiempo real

    Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia para resolver un problema en tiempo real.

  • Formulario de correo electrónico

    Rellena un formulario de correo electrónico para que podamos ayudarte con tu problema.

    Envíanos un correo electrónico

    Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas. Responderemos al correo electrónico que nos has facilitado.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

La funcionalidad del chat se basa en las cookies. Al iniciar el chat, aceptas su uso. Más información en nuestra Política de cookies.

Artículos relacionados