Problema
Sufres fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la app NordVPN para tvOS.
Señales comunes
- La app NordVPN no se inicia.
- La app NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
- La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la app NordVPN.
- Al abrir la app NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
- La app NordVPN no carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
- La app NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).
Pasos para solucionar el problema
NOTA: después de cada paso, comprueba si el problema se ha resuelto.
- Comprueba si hay actualizaciones disponibles de la app NordVPN en el App Store.
- Consulta las actualizaciones pendientes de tvOS (NordVPN es compatible con tvOS a partir de la versión tvOS 17):
- Abre la app «Ajustes».
- Ve a «Sistema».
- Ve a «Actualizaciones de software».
- Selecciona «Actualizar software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar» e «Instalar».
- Reinicia el dispositivo.
- Reinicia la app.
- Reinstala la app NordVPN:
- Busca la app NordVPN en la pantalla de inicio del dispositivo tvOS.
- Mantén pulsado el clickpad (o la superficie táctil) del mando.
- Selecciona «Eliminar app» y confirma tu elección.
- Vuelve a instalar la app NordVPN desde el App Store de Apple.
Consejos adicionales
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.
- Si nada de esto soluciona el problema, haz clic en los botones «Chatear con el equipo de asistencia» o «Envíenos un correo electrónico» para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.