No puedo abrir la app NordVPN o se bloquea en tvOS

Problema

Sufres fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la app NordVPN para tvOS. 

Señales comunes

  • La app NordVPN no se inicia.
  • La app NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
  • La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la app NordVPN.
  • Al abrir la app NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
  • La app NordVPN no carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
  • La app NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).

Pasos para solucionar el problema

NOTA: después de cada paso, comprueba si el problema se ha resuelto.

  • Comprueba si hay actualizaciones disponibles de la app NordVPN en el App Store.
  • Consulta las actualizaciones pendientes de tvOS (NordVPN es compatible con tvOS a partir de la versión tvOS 17):
     
    1. Abre la app «Ajustes».
    2. Ve a «Sistema».
    3. Ve a «Actualizaciones de software».
    4. Selecciona «Actualizar software».
    5. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar» e «Instalar».
       
  • Reinicia el dispositivo.
  • Reinicia la app.
  • Reinstala la app NordVPN:
     
    1. Busca la app NordVPN en la pantalla de inicio del dispositivo tvOS.
    2. Mantén pulsado el clickpad (o la superficie táctil) del mando.
    3. Selecciona «Eliminar app» y confirma tu elección.
    4. Vuelve a instalar la app NordVPN desde el App Store de Apple.

Consejos adicionales

  • Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.
  • Si nada de esto soluciona el problema, haz clic en los botones «Chatear con el equipo de asistencia» o «Envíenos un correo electrónico» para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
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