Problema
Experimentas fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la aplicación NordVPN para Android TV.
Señales comunes
- La aplicación NordVPN no se inicia.
- La aplicación NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
- La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la aplicación NordVPN.
- Al abrir la aplicación NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
- La aplicación NordVPN no se carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
- La aplicación NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
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Reinstala la aplicación NordVPN:
- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Selecciona «Aplicaciones».
- Selecciona «Administrar aplicaciones instaladas».
- Ve a NordVPN.
- Selecciona «Desinstalar» y espera a que termine el proceso.
- Reinicia tu Android box.
- Descarga NordVPN desde Google Store (o Amazon Store si tienes un dispositivo FireTV).
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
- Reinicia tu dispositivo.
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Comprueba si hay actualizaciones del sistema Android TV:
- Ve hasta el menú de ajustes.
- Selecciona «Preferencias del dispositivo» o «Sistema».
- Selecciona «Sobre» o «Información».
- Haz clic en «Actualización del sistema».
- Sigue las instrucciones para instalar las actualizaciones disponibles.
Consejos adicionales
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.