Problema
Experimentas fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la aplicación NordVPN en un dispositivo móvil.
Señales comunes
- La aplicación NordVPN no se inicia.
- La aplicación NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
- La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la aplicación NordVPN.
- Al abrir la aplicación NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
- La aplicación NordVPN no se carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
- La aplicación NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
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Fuerza el cierre de la aplicación NordVPN:
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En Android:
- Ve a los ajustes de tu teléfono.
- Pulsa en «Aplicaciones».
- Selecciona «NordVPN».
- Pulsa en «Forzar detención».
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En iOS:
- Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior (o pulsa dos veces el botón de inicio en los modelos más antiguos).
- Desliza hacia arriba en la aplicación NordVPN.
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En Android:
- Busca la aplicación NordVPN en Google Play Store para Android o en App Store para iOS e instala las actualizaciones disponibles.
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Si has instalado NordVPN desde Google Play para Android, desinstala
NordVPN e instala la versión disponible en nuestro sitio web:
- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Pulsa en «Aplicaciones».
- Selecciona «NordVPN».
- Pulsa sobre la papelera situada en la parte inferior de la pantalla.
- Reinicia tu teléfono.
- Abre este enlace y pulsa «Obtener versión APK» para instalar NordVPN.
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Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo
de tu dispositivo móvil.
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Android:
- Abre los ajustes de la aplicación.
- Desliza hacia abajo y pulsa en «Sistema» o «Acerca del teléfono».
- Pulsa en «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización.
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Android:
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iOS:
- Abre los ajustes de la aplicación.
- Pulsa «General».
- Pulsa en «Actualización de software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
- Introduce tu código de acceso si te lo solicita
- Sigue las instrucciones para completar la actualización.
- Reinicia tu dispositivo.
Consejos adicionales
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.