No puedo iniciar la aplicación NordVPN o se bloquea en un dispositivo móvil

Problema

Experimentas fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la aplicación NordVPN en un dispositivo móvil.

Señales comunes

  • La aplicación NordVPN no se inicia.
  • La aplicación NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
  • La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la aplicación NordVPN.
  • Al abrir la aplicación NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
  • La aplicación NordVPN no se carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
  • La aplicación NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.

  • Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
  • Fuerza el cierre de la aplicación NordVPN:
    • En Android:
      1. Ve a los ajustes de tu teléfono.
      2. Pulsa en «Aplicaciones».
      3. Selecciona «NordVPN».
      4. Pulsa en «Forzar detención».
    • En iOS:
      1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior (o pulsa dos veces el botón de inicio en los modelos más antiguos).
      2. Desliza hacia arriba en la aplicación NordVPN.
  • Busca la aplicación NordVPN en Google Play Store para Android o en App Store para iOS e instala las actualizaciones disponibles.
  • Si has instalado NordVPN desde Google Play para Android, desinstala NordVPN e instala la versión disponible en nuestro sitio web:
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Pulsa en «Aplicaciones».
    3. Selecciona «NordVPN».
    4. Pulsa sobre la papelera situada en la parte inferior de la pantalla.
    5. Reinicia tu teléfono.
    6. Abre este enlace y pulsa «Obtener versión APK» para instalar NordVPN.
  • Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo de tu dispositivo móvil.
    • Android:
      1. Abre los ajustes de la aplicación.
      2. Desliza hacia abajo y pulsa en «Sistema» o «Acerca del teléfono».
      3. Pulsa en «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
      4. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
      5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización.
  • iOS:
    1. Abre los ajustes de la aplicación.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa en «Actualización de software».
    4. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e Instalar».
    5. Introduce tu código de acceso si te lo solicita
    6. Sigue las instrucciones para completar la actualización.
  • Reinicia tu dispositivo.

Consejos adicionales

  • Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.
¿Te ha resultado útil este artículo?

¿Sigues teniendo problemas?

  • Chat en tiempo real

  • Formulario de correo electrónico

La funcionalidad del chat se basa en las cookies. Al iniciar el chat, aceptas su uso. Más información en nuestra Política de cookies.