Problema
Experimentas fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la aplicación NordVPN para macOS.
Señales comunes
- La aplicación NordVPN no se inicia.
- La aplicación NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
- La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la aplicación NordVPN.
- Al abrir la aplicación NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
- La aplicación NordVPN no se carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
- La aplicación NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba si el problema se ha resuelto después de cada paso.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la aplicación NordVPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Desactiva temporalmente o desinstala tu antivirus para comprobar si está bloqueando o interfiriendo con la aplicación NordVPN.
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Elimina y vuelve a instalar NordVPN utilizando la versión que puedes
encontrar en nuestro sitio web:
- Abre la app Finder haciendo clic en el icono con la cara sonriente que se encuentra en el «dock» de la parte inferior de la pantalla.
- Haz clic en la carpeta «Aplicaciones» situada a la izquierda.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la aplicación NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera». NOTA: No es necesario vaciar la papelera para reinstalar NordVPN, especialmente si quieres conservar otros archivos.
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Elimina los datos de la caché de la aplicación:
- Pulsa la tecla «Comando» y la barra espaciadora al mismo tiempo para abrir «Búsqueda con Spotlight».
- Escribe «Terminal» y pulsa «Intro».
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Introduce los siguientes comandos. Si se te solicita, introduce
también tu contraseña de macOS.
sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpnsudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN - Reinicia tu dispositivo.
- Instala NordVPN desde nuestra página web.
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Comprueba si hay actualizaciones para tu dispositivo macOS:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Selecciona «Ajustes del sistema».
- En la barra lateral, haz clic en «General».
- Haz clic en «Actualización de software» a la derecha para comprobar si hay actualizaciones.
- Si hay una actualización disponible, haz clic en «Actualizar ahora» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Es posible que tu dispositivo se reinicie y muestre una barra de progreso (o una pantalla en blanco) durante este proceso.
Consejos adicionales
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos.