Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo la VPN en macOS

Problema

La conexión a internet en tu dispositivo macOS se interrumpe cuando la VPN está activada.

Señales comunes

  • Los navegadores no cargan ninguna página web y muestran errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La app NordVPN no muestra la información de la dirección del proveedor de servicios de internet (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».

Pasos para solucionar el problema

NOTA: desconéctate de la VPN mientras sigues estos pasos y comprueba la conexión después de cada paso.

  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en «Ajustes».
    3. Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
      NOTA: si descargaste la aplicación NordVPN desde el App Store, comprueba allí si hay actualizaciones disponibles.
       
  • Cambia el protocolo VPN:
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en «Ajustes».
    3. Haz clic en «General».
    4. Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
       
  • Desactiva cualquier servicio de protección web antivirus u otras VPN.
  • Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de la Protección contra amenazas Pro™:
     
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
       
  • Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
    NOTA: sigue este paso solo si descargaste la aplicación NordVPN desde el App Store.
     
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Preferencias del Sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) que aparece junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y, a continuación, haz clic en «Eliminar» de nuevo para confirmar la acción.
    5. En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la app NordVPN.
    6. Vuelve a abrir la app NordVPN y haz clic en el botón «Proteger conexión».
    7. Si aparece una ventana emergente, permite que la app NordVPN añada configuraciones de VPN.
       
  • Reinicia el dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia el router.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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