Problema
La conexión a internet en tu dispositivo macOS se interrumpe cuando la VPN está activada.
Señales comunes
- Los navegadores no cargan ninguna página web y muestran errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La app NordVPN no muestra la información de la dirección del proveedor de servicios de internet (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».
Pasos para solucionar el problema
NOTA: desconéctate de la VPN mientras sigues estos pasos y comprueba la conexión después de cada paso.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
NOTA: si descargaste la aplicación NordVPN desde el App Store, comprueba allí si hay actualizaciones disponibles.
- Cambia el protocolo VPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
- Desactiva cualquier servicio de protección web antivirus u otras VPN.
- Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de la Protección contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
NOTA: sigue este paso solo si descargaste la aplicación NordVPN desde el App Store.
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Preferencias del Sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) que aparece junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y, a continuación, haz clic en «Eliminar» de nuevo para confirmar la acción.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la app NordVPN.
- Vuelve a abrir la app NordVPN y haz clic en el botón «Proteger conexión».
-
Si aparece una ventana emergente, permite que la app NordVPN añada configuraciones de VPN.
- Reinicia el dispositivo.
Consejos adicionales
- Reinicia el router.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.