Problema
La conexión a internet en tu dispositivo macOS se interrumpe cuando la VPN está activada.
Señales comunes
- Los navegadores no cargan ninguna página web y muestran errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La app NordVPN no muestra la información del proveedor de servicios de internet (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Desconéctate de la VPN mientras sigues estos pasos y asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
-
Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
-
Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indica que
hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar
ahora (Update)».
NOTA: Si descargaste la app NordVPN desde la App Store, comprueba allí si hay actualizaciones disponibles.
-
Cambia el protocolo VPN:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
- Desactiva cualquier servicio de protección web antivirus u otras VPN.
-
Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección
contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
-
Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
NOTA: Este paso solo está disponible en la app NordVPN descargada desde la App Store.- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
- Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
- Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
- Reinicia tu dispositivo.
Consejos adicionales
- Reinicia tu router.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.