Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo la VPN en macOS

Problema

La conexión a internet en tu dispositivo macOS se interrumpe cuando la VPN está activada.

Señales comunes

  • Los navegadores no cargan ninguna página web y muestran errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La app NordVPN no muestra la información del proveedor de servicios de internet (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Desconéctate de la VPN mientras sigues estos pasos y asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora (Update)».
      NOTA: Si descargaste la app NordVPN desde la App Store, comprueba allí si hay actualizaciones disponibles.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
    2. Haz clic en «General».
    3. Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
  • Desactiva cualquier servicio de protección web antivirus u otras VPN.
  • Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección contra amenazas Pro™:
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
  • Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
    NOTA: Este paso solo está disponible en la app NordVPN descargada desde la App Store.
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Ajustes del sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
    5. En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
    6. Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
    7. Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
  • Reinicia tu dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia tu router.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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