Problema
No puedes llamar ni enviar mensajes a nadie cuando el dispositivo está conectado a NordVPN.
Señales comunes
- Las apps no envían ningún mensaje.
- Ves errores al recibir mensajes.
- Las llamadas no suenan en el dispositivo o tienen problemas de audio.
- Las videollamadas se ven pixeladas o no funcionan.
Pasos para solucionar el problema
- Prueba a conectarte a varios servidores de NordVPN.
- Haz una prueba de filtraciones de DNS de NordVPN. Para asegurarte de que te has conectado correctamente a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con la conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
- Cuando accedas a páginas web que uses para llamadas o mensajes, pausa todas las funciones adicionales de protección web antivirus para comprobar si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
- Cambia el protocolo de conexión VPN a OpenVPN (TCP).
- Desactiva temporalmente las funciones de la Protección contra estafas, phishing y malware en las aplicaciones NordVPN para ver si son las que causan problemas:
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- En las apps NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- Haz clic en «Resumen» y prueba a desactivar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
- En las apps NordVPN para iOS y Android:
- Toca el icono del escudo en la parte inferior de la app NordVPN.
- Desactiva la opción de usar la Protección contra estafas y phishing.
- En las apps NordVPN para macOS descargadas desde el App Store y las extensiones de navegador:
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «Seguridad y privacidad».
- Desactiva «Protección contra estafas y phishing».
- En la app NordVPN para Linux:
- Haz clic en «Settings» (Configuración).
- Haz clic en la pestaña «Scam and phishing» (Estafas y phishing).
- Usa el control deslizante para desactivar la función.
- También puedes ejecutar este comando para desactivarla desde la CLI:
nordvpn set threatprotectionlite off - En las apps NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN:
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Reinstala la app NordVPN.
Consejos adicionales
- Reinicia el dispositivo.
- Si estás usando una app para llamar o enviar mensajes, comprueba si puedes enviar mensajes o llamar desde el navegador. Si es así, prueba a reinstalar la app que está dando problemas.
- Comprueba si tienes el mismo problema cuando el dispositivo no está conectado a NordVPN.