No me funcionan las llamadas o los mensajes cuando uso una VPN

Problema

No puedes llamar ni enviar mensajes a nadie cuando el dispositivo está conectado a NordVPN.

Señales comunes

  • Las apps no envían ningún mensaje.
  • Ves errores al recibir mensajes.
  • Las llamadas no suenan en el dispositivo o tienen problemas de audio.
  • Las videollamadas se ven pixeladas o no funcionan.

Pasos para solucionar el problema

  • Prueba a conectarte a varios servidores de NordVPN.
  • Haz una prueba de filtraciones de DNS de NordVPN. Para asegurarte de que te has conectado correctamente a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con la conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
  • Cuando accedas a páginas web que uses para llamadas o mensajes, pausa todas las funciones adicionales de protección web antivirus para comprobar si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
  • Cambia el protocolo de conexión VPN a OpenVPN (TCP).
  • Desactiva temporalmente las funciones de la Protección contra estafas, phishing y malware en las aplicaciones NordVPN para ver si son las que causan problemas:
    •  

      • En las apps NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN
        • Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
        • Haz clic en «Resumen» y prueba a desactivar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
      • En las apps NordVPN para iOS y Android:
        • Toca el icono del escudo en la parte inferior de la app NordVPN.
        • Desactiva la opción de usar la Protección contra estafas y phishing.
      • En las apps NordVPN para macOS descargadas desde el App Store y las extensiones de navegador:
        • Haz clic en «Ajustes». 
        • Haz clic en «Seguridad y privacidad».
        • Desactiva «Protección contra estafas y phishing».
      • En la app NordVPN para Linux:
        • Haz clic en «Settings» (Configuración).
        • Haz clic en la pestaña «Scam and phishing» (Estafas y phishing).
        • Usa el control deslizante para desactivar la función.
        • También puedes ejecutar este comando para desactivarla desde la CLI:  
      nordvpn set threatprotectionlite off
  • Reinstala la app NordVPN.

     

Consejos adicionales

  • Reinicia el dispositivo.
  • Si estás usando una app para llamar o enviar mensajes, comprueba si puedes enviar mensajes o llamar desde el navegador. Si es así, prueba a reinstalar la app que está dando problemas.
  • Comprueba si tienes el mismo problema cuando el dispositivo no está conectado a NordVPN.
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