No me funcionan las llamadas o los mensajes cuando uso una VPN

Problema

No puedes llamar ni enviar mensajes a nadie cuando el dispositivo está conectado a NordVPN.

Señales comunes

  • Las apps no envían ningún mensaje.
  • Ves errores al recibir mensajes.
  • Las llamadas no suenan en el dispositivo o tienen problemas de audio.
  • Las videollamadas se ven pixeladas o no funcionan.

Pasos para solucionar el problema

  • Prueba a conectarte a varios servidores de NordVPN.
  • Haz una prueba de filtraciones de DNS de NordVPN. Para asegurarte de que te has conectado correctamente a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con la conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
  • Cuando accedas a páginas web que uses para llamadas o mensajes, pausa todas las funciones adicionales de protección web antivirus para comprobar si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
  • Cambia el protocolo de conexión VPN a OpenVPN (TCP).
  • Desactiva temporalmente las funciones de la Protección en tiempo real de las aplicaciones de NordVPN para ver si están causando problemas:
    •  

      • En dispositivos Windows y macOS con NordVPN, desactiva las funciones de la Protección en tiempo real: 
        1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
        2. Haz clic en «Configuración avanzada» e intenta desactivar todas las funciones una por una para ver cuál te está dando problemas.
      • En las apps NordVPN para dispositivos iOS y Android:
        1. Toca el icono del escudo en la parte inferior de la app NordVPN.
        2. Pulsa el botón «Desactivar protección» para desactivar la Protección contra estafas y phishing.
      • Para las extensiones de navegador de NordVPN:
        1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN. 
        2. Haz clic en el botón «Desactivar» para desactivar la Protección contra estafas y phishing.
      • En la app NordVPN para Linux:
        1. Haz clic en «Ajustes».
        2. Haz clic en la pestaña «Protección en tiempo real».
        3. Utiliza el control deslizante para desactivarla.
        4. También puedes ejecutar este comando para desactivarla desde la CLI:  
      nordvpn set protection off
  • Reinstala la app NordVPN.

     

Consejos adicionales

  • Reinicia el dispositivo.
  • Si estás usando una app para llamar o enviar mensajes, comprueba si puedes enviar mensajes o llamar desde el navegador. Si es así, prueba a reinstalar la app que está dando problemas.
  • Comprueba si tienes el mismo problema cuando el dispositivo no está conectado a NordVPN.
También disponible en:
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