Mis llamadas o mensajes no funcionan cuando utilizo una VPN

Problema

No puedes llamar ni enviar mensajes a nadie cuando estás conectado a NordVPN.

Señales comunes

  • Las aplicaciones no envían ningún mensaje.
  • Ves errores al recibir mensajes.
  • Las llamadas no suenan en tu dispositivo o no se escuchan bien.
  • Las videollamadas se ven pixeladas o no funcionan.

Pasos para solucionar problemas

  • Intenta conectarte a varios servidores NordVPN diferentes.
  • Realiza un test de fugas DNS de NordVPN. Para asegurarte de que tienes buena conexión a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con tu conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
  • Cuando visites sitios web que usas para llamadas o mensajes, pausa cualquier función adicional de protección antivirus web para ver si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
  • Cambia el protocolo de conexión VPN a OpenVPN (TCP).
  • Pausa temporalmente las funciones de Protección contra amenazas de las aplicaciones NordVPN para comprobar si están causando problemas:
    • Para las aplicaciones NordVPN para Windows y macOS descargadas desde el sitio web de NordVPN, pausa Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN:
      1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
      2. Haz clic en «Descripción general» y prueba a pausar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
    • Para las aplicaciones NordVPN en dispositivos iOS y Android:
      1. Toca el icono del escudo en la parte inferior de la aplicación NordVPN.
      2. Deshabilita «Usar Protección contra amenazas».
    • Para las aplicaciones NordVPN para Linux, las aplicaciones para macOS descargadas desde la App Store y las extensiones de navegador:
      1. Haz clic en «Ajustes».
      2. Haz clic en «Seguridad y privacidad».
      3. Deshabilita la función Protección contra amenazas.
  • Reinstala la aplicación NordVPN.

Consejos adicionales

  • Reinicia el dispositivo.
  • Si estás utilizando una aplicación para llamar o enviar mensajes, comprueba si puedes enviar mensajes o llamar con tu navegador. Si es así, prueba a reinstalar la app que está dando problemas.
  • Comprueba si experimentas el mismo problema cuando no estás conectado a NordVPN.
¿Te ha resultado útil este artículo?

¿Sigues teniendo problemas?

  • Chat en tiempo real

  • Formulario de correo electrónico

La funcionalidad del chat se basa en las cookies. Al iniciar el chat, aceptas su uso. Más información en nuestra Política de cookies.