Problema
No puedes llamar ni enviar mensajes a nadie cuando estás conectado a NordVPN.
Señales comunes
- Las aplicaciones no envían ningún mensaje.
- Ves errores al recibir mensajes.
- Las llamadas no suenan en tu dispositivo o no se escuchan bien.
- Las videollamadas se ven pixeladas o no funcionan.
Pasos para solucionar problemas
- Intenta conectarte a varios servidores NordVPN diferentes.
- Realiza un test de fugas DNS de NordVPN. Para asegurarte de que tienes buena conexión a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con tu conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
- Cuando visites sitios web que usas para llamadas o mensajes, pausa cualquier función adicional de protección antivirus web para ver si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
- Cambia el protocolo de conexión VPN a OpenVPN (TCP).
-
Pausa temporalmente las funciones de Protección contra amenazas de las
aplicaciones NordVPN para comprobar si están causando problemas:
-
Para las aplicaciones NordVPN para Windows y macOS descargadas desde
el sitio web de NordVPN, pausa
Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- Haz clic en «Descripción general» y prueba a pausar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
-
Para las aplicaciones NordVPN en dispositivos iOS y Android:
- Toca el icono del escudo en la parte inferior de la aplicación NordVPN.
- Deshabilita «Usar Protección contra amenazas».
-
Para las aplicaciones NordVPN para Linux, las aplicaciones para
macOS descargadas desde la App Store y las extensiones de navegador:
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «Seguridad y privacidad».
- Deshabilita la función Protección contra amenazas.
-
Para las aplicaciones NordVPN para Windows y macOS descargadas desde
el sitio web de NordVPN, pausa
Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN:
- Reinstala la aplicación NordVPN.
Consejos adicionales
- Reinicia el dispositivo.
- Si estás utilizando una aplicación para llamar o enviar mensajes, comprueba si puedes enviar mensajes o llamar con tu navegador. Si es así, prueba a reinstalar la app que está dando problemas.
- Comprueba si experimentas el mismo problema cuando no estás conectado a NordVPN.