Problema
Tu dispositivo no puede acceder a internet cuando usas la extensión de NordVPN.
Señales comunes
- Tu navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La extensión de NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Después de cada paso, abre tu navegador en modo incógnito para comprobar tu conexión a internet e intenta cargar cualquier página.
- Si has utilizado el botón «Proteger mi conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
- Asegúrate de no utilizar la aplicación de escritorio NordVPN y la extensión de NordVPN al mismo tiempo.
- Borra la caché de tu navegador.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Vuelve a instalar la extensión siguiendo estos pasos:
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Primero haz una copia de seguridad de tu configuración:
- Haz clic en el icono de la pieza de rompecabezas situado en la esquina superior derecha de tu navegador para acceder a la pestaña «Extensiones».
- Haz clic en el icono de NordVPN para abrir la extensión NordVPN.
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la parte inferior izquierda para abrir la configuración.
- Haz clic en «General».
- Haz clic en «Hacer una copia de seguridad de la configuración» y descarga el archivo en tu dispositivo.
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Elimina la extensión NordVPN de tu navegador:
- Haz clic en el icono de la pieza de rompecabezas situado en la esquina superior derecha de tu navegador para acceder a la pestaña «Extensiones».
- Haz clic en los tres puntos junto a NordVPN.
- Selecciona «Eliminar del navegador».
- Haz clic en «Eliminar».
- Reinicia tu navegador.
- Descarga e instala la extensión NordVPN desde la tienda de extensiones de tu navegador.
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Importa tus ajustes:
- Después de iniciar sesión en tu cuenta de NordVPN, haz clic en el icono del engranaje situado en la parte inferior izquierda para abrir la configuración.
- Haz clic en «General».
- Haz clic en «Restaurar tu configuración».
- Selecciona el archivo que descargaste cuando realizaste la copia de seguridad de tu configuración.
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Primero haz una copia de seguridad de tu configuración:
- Reinicia tu dispositivo.
- Prueba la extensión de NordVPN en otro navegador.
Consejos adicionales
- Reinicia tu router.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.