Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo la VPN con la extensión de NordVPN

Problema

Tu dispositivo no puede acceder a internet cuando usas la extensión de NordVPN.

Señales comunes

  • Tu navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La extensión de NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Después de cada paso, abre tu navegador en modo incógnito para comprobar tu conexión a internet e intenta cargar cualquier página.

  • Si has utilizado el botón «Proteger mi conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
  • Asegúrate de no utilizar la aplicación de escritorio NordVPN y la extensión de NordVPN al mismo tiempo.
  • Borra la caché de tu navegador.
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Vuelve a instalar la extensión siguiendo estos pasos:
    1. Primero haz una copia de seguridad de tu configuración:
      1. Haz clic en el icono de la pieza de rompecabezas situado en la esquina superior derecha de tu navegador para acceder a la pestaña «Extensiones».
      2. Haz clic en el icono de NordVPN para abrir la extensión NordVPN.
      3. Haz clic en el icono del engranaje situado en la parte inferior izquierda para abrir la configuración.
      4. Haz clic en «General».
      5. Haz clic en «Hacer una copia de seguridad de la configuración» y descarga el archivo en tu dispositivo.
    2. Elimina la extensión NordVPN de tu navegador:
      1. Haz clic en el icono de la pieza de rompecabezas situado en la esquina superior derecha de tu navegador para acceder a la pestaña «Extensiones».
      2. Haz clic en los tres puntos junto a NordVPN.
      3. Selecciona «Eliminar del navegador».
      4. Haz clic en «Eliminar».
    3. Reinicia tu navegador.
    4. Descarga e instala la extensión NordVPN desde la tienda de extensiones de tu navegador.
    5. Importa tus ajustes:
      1. Después de iniciar sesión en tu cuenta de NordVPN, haz clic en el icono del engranaje situado en la parte inferior izquierda para abrir la configuración.
      2. Haz clic en «General».
      3. Haz clic en «Restaurar tu configuración».
      4. Selecciona el archivo que descargaste cuando realizaste la copia de seguridad de tu configuración.
  • Reinicia tu dispositivo.
  • Prueba la extensión de NordVPN en otro navegador.

Consejos adicionales

  • Reinicia tu router.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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