Problema
Tu dispositivo Android no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.
Señales comunes
- La app NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
- Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
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Cambia el protocolo VPN:
- Abre la app NordVPN, desplázate hacia abajo hasta el icono del engranaje y selecciónalo para acceder a la configuración.
- Desplázate hacia abajo hasta «Configuración de la aplicación» y selecciona «Protocolo».
- Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Desplázate hacia abajo hasta «Redes e Internet» y asegúrate de que la opción wifi esté activada.
- Selecciona «Wifi» y, a continuación, «Olvidar red».
- Reinicia el dispositivo y vuelve a conectarte a la red.
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Vuelve a instalar la aplicación:
- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Selecciona «Aplicaciones».
- Selecciona «Administrar aplicaciones instaladas».
- Encuentra NordVPN y haz clic en «Desinstalar».
- Tras la desinstalación, reinicia tu dispositivo Android box y descarga NordVPN desde Google Store (o Amazon Store si tienes un dispositivo FireTV).
- Reinicia el dispositivo.
Consejos adicionales
- Reinicia tu router.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu ordenador.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.