Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo una VPN en Android TV

Problema

Tu dispositivo Android no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.

Señales comunes

  • La app NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la app NordVPN, desplázate hacia abajo hasta el icono del engranaje y selecciónalo para acceder a la configuración.
    2. Desplázate hacia abajo hasta «Configuración de la aplicación» y selecciona «Protocolo».
    3. Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Desplázate hacia abajo hasta «Redes e Internet» y asegúrate de que la opción wifi esté activada.
    3. Selecciona «Wifi» y, a continuación, «Olvidar red».
    4. Reinicia el dispositivo y vuelve a conectarte a la red.
  • Vuelve a instalar la aplicación:
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Selecciona «Aplicaciones».
    3. Selecciona «Administrar aplicaciones instaladas».
    4. Encuentra NordVPN y haz clic en «Desinstalar».
    5. Tras la desinstalación, reinicia tu dispositivo Android box y descarga NordVPN desde Google Store (o Amazon Store si tienes un dispositivo FireTV).
  • Reinicia el dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia tu router.
  • Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu ordenador.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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