Problema
Tu dispositivo Android no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.
Síntomas comunes
- El navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La app NordVPN no carga la información de la dirección del proveedor de servicios (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin conexión» o «Estás sin conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: después de cada paso, comprueba la conexión a internet. Para ello, abre el navegador en modo de incógnito e intenta cargar cualquier página.
- Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar varios países específicos y conectarte a ellos manualmente.
- Comprueba si tienes la última versión de la aplicación de NordVPN y, si no es así, actualízala.
- Cambia el protocolo VPN:
- Abre la app de NordVPN y pulsa el icono de perfil que hay en la esquina inferior derecha.
- Desplázate hacia abajo y pulsa en «Configuración»**.
- Pulsa en «Protocolo VPN».
- Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Desactiva temporalmente la protección contra estafas y phishing para ver si es la causa del problema:
- Toca el icono del escudo que hay en la parte inferior de la app de NordVPN.
- Pulsa el botón «Desactivar protección».
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Restablece la configuración de red:
NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi y las contraseñas, así como la configuración de VPN y APN que hayas usado anteriormente.
- Abre «Ajustes» en tu dispositivo.
- Pulsa en «Restablecer Wi-Fi, datos móviles & Bluetooth» (o «Restablecer ajustes de red»).
- Pulsa el botón «Restablecer ajustes».
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Reinicia tu dispositivo.
- Reinicia tu dispositivo.
Consejos adicionales
- Reinicia el router.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en el ordenador.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.