Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo una VPN en Android

Problema

Tu dispositivo Android no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.

Síntomas comunes

  • El navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La app NordVPN no carga la información de la dirección del proveedor de servicios (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin conexión» o «Estás sin conexión».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: después de cada paso, comprueba la conexión a internet. Para ello, abre el navegador en modo de incógnito e intenta cargar cualquier página.

  • Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar varios países específicos y conectarte a ellos manualmente.
  • Comprueba si tienes la última versión de la aplicación de NordVPN y, si no es así, actualízala.
  • Cambia el protocolo VPN:
     
    1. Abre la app de NordVPN y pulsa el icono de perfil que hay en la esquina inferior derecha.
    2. Desplázate hacia abajo y pulsa en «Configuración»**.
    3. Pulsa en «Protocolo VPN».
    4. Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
       
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Desactiva temporalmente la protección contra estafas y phishing para ver si es la causa del problema:
     
    1. Toca el icono del escudo que hay en la parte inferior de la app de NordVPN.
    2. Pulsa el botón «Desactivar protección».
       
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi y las contraseñas, así como la configuración de VPN y APN que hayas usado anteriormente.
     
    1. Abre «Ajustes» en tu dispositivo.
    2. Pulsa en «Restablecer Wi-Fi, datos móviles & Bluetooth» (o «Restablecer ajustes de red»).
    3. Pulsa el botón «Restablecer ajustes».
    4. Reinicia tu dispositivo.
       
  • Reinicia tu dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia el router.
  • Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en el ordenador.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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