Se me cierra la sesión en iOS

Problema

Se te cierra la sesión de forma inesperada en la aplicación NordVPN para iOS.

Señales comunes

  • Al utilizar la aplicación NordVPN, se cierra sesión con frecuencia.
  • Se te desconecta inmediatamente después de iniciar sesión en NordVPN.

Pasos para solucionar problemas

  • Borra la caché de tu navegador predeterminado. Si tu navegador predeterminado es Safari:
    1. Abre los ajustes de la aplicación.
    2. Pulsa en «Aplicaciones».
    3. Pulsa en «Safari».
    4. Toca «Borrar historial y datos de sitios web».
    5. Toca «Todo el historial» y «Borrar historial».
  • Desactiva el bloqueo de cookies en tu navegador predeterminado. Si tu navegador predeterminado es Safari:
    1. Abre los ajustes de la aplicación.
    2. Pulsa en «Aplicaciones».
    3. Pulsa en «Safari».
    4. Toca «Avanzado».
    5. Desactiva «Bloquear todas las cookies».
  • Cambia el navegador predeterminado de tu dispositivo:
    1. Abre los ajustes de la aplicación.
    2. Pulsa en «Aplicaciones».
    3. Pulsa «Aplicaciones predeterminadas» en la parte superior de la lista de tus aplicaciones.
    4. Pulsa «Aplicación del navegador» y selecciona otro navegador.
  • Opta por un tipo de conexión a internet diferente (por ejemplo, si te habías conectado con Ethernet, prueba a conectarte ahora con la wifi).
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
    4. Pulsa «Restablecer».
    5. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
    6. Reinicia el dispositivo.
  • Vuelve a instalar la aplicación:
    1. En la pantalla de inicio, mantén pulsado NordVPN.
    2. Pulsa «Eliminar aplicación».
    3. Pulsa «Eliminar aplicación» y confirma esta opción.
    4. Después de desinstalar la aplicación, instala NordVPN desde la App Store.

Consejos adicionales

  • Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
  • Espera al menos unos minutos antes de volver a intentar iniciar sesión.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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