Se me cierra la sesión en Windows

Problema

Se te cierra la sesión de forma inesperada en la aplicación NordVPN para Windows.

Señales comunes

Al utilizar la aplicación NordVPN, se te cierra la sesión con frecuencia.
Se te cierra la sesión justo después de iniciarla en NordVPN.

Solución rápida

A veces, la app NordVPN para Windows se inicia antes de tengas conexión a internet, lo que impide que se te autentique correctamente. Sigue estos pasos para evitar que ocurra:

Espera 60 segundos desde que el ordenador se conecte a internet antes de abrir NordVPN.
Si ya está abierta, cierra la app por completo (haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la bandeja del sistema → Salir de la app).
Verifica que tengas una conexión a internet activa.
Vuelve a abrir NordVPN e inicia sesión.

Pasos para solucionar el problema

Si los pasos de la solución rápida no han resuelto el problema, prueba lo siguiente:

Comprueba la configuración del navegador y del correo electrónico:
Mira si tienes alguna notificación de seguridad de Nord Account en el correo electrónico. Si has cambiado hace poco la contraseña de tu Nord Account o activado la autenticación de dos factores (2FA), es posible que se requieran ciertas actualizaciones.
Si tu navegador predeterminado es Microsoft Edge, cámbialo temporalmente.
Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
Restablece la configuración de la aplicación:
1. Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en el teclado para abrir la búsqueda de Windows.
2. Escribe «Diagnostics» (Diagnóstico).
3. Abre «NordVPN Diagnostics» y haz clic en «Sí».
4. Haz clic en «Reset app» (Restablecer app).
5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse antes de abrir la aplicación.

Consejos adicionales

Reinstala la aplicación NordVPN: desinstálala y descarga la versión más reciente.
Restablece la configuración de red:
NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi y las contraseñas, así como la configuración de VPN y APN que hayas usado anteriormente.
1. Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en el teclado para abrir la búsqueda de Windows.
2. Escribe «Diagnostics» (Diagnóstico).
3. Abre «NordVPN Diagnostics» y haz clic en «Sí».
4. Haz clic en «Reset network» (Restablecer red).
5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.

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