Problema
Se te cierra la sesión de forma inesperada en la aplicación NordVPN para Windows.
Señales comunes
- Al utilizar la aplicación NordVPN, se cierra sesión con frecuencia.
- Se te desconecta inmediatamente después de iniciar sesión en NordVPN.
Pasos para solucionar problemas
- Revisa tu correo electrónico para ver si hay mensajes nuevos sobre cambios en las credenciales de Nord Account o en la configuración de la autenticación de dos factores (2FA). Si encuentras alguno, actualiza la app NordVPN desinstalándola e instalándola desde nuestra página web.
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Cambia el navegador predeterminado de tu dispositivo:
- Haz clic en el botón «Inicio» y, a continuación, en el icono con forma de engranaje para abrir «Configuración».
- Haz clic en «Aplicaciones».
- Selecciona «Aplicaciones predeterminadas».
- En «Navegador web», haz clic en el navegador predeterminado actual (como Microsoft Edge).
- Elige el navegador que desees de la lista de navegadores instalados (como Google Chrome).
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Restablece la configuración de la aplicación:
- Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en tu teclado para abrir la búsqueda de Windows.
- Escribe «Diagnóstico (Diagnostics)».
- Abre «Diagnóstico de NordVPN» y haz clic en «Sí».
- Haz clic en «Restablecer la aplicación».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse antes de abrir la aplicación.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:- Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en tu teclado para abrir la búsqueda de Windows.
- Escribe «Diagnóstico (Diagnostics)».
- Abre «Diagnóstico de NordVPN» y haz clic en «Sí».
- Haz clic en «Restablecer red (Reset network)».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
- Deshabilita IPv6.
- Reinstala la aplicación NordVPN desinstalándola y descargando la versión más reciente.
Consejos adicionales
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
- Espera al menos unos minutos antes de volver a intentar iniciar sesión.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.