Se me cierra la sesión en Windows

Problema

Se te cierra la sesión de forma inesperada en la aplicación NordVPN para Windows.

Señales comunes

  • Al utilizar la aplicación NordVPN, se cierra sesión con frecuencia.
  • Se te desconecta inmediatamente después de iniciar sesión en NordVPN.

Pasos para solucionar problemas

  • Revisa tu correo electrónico para ver si hay mensajes nuevos sobre cambios en las credenciales de Nord Account o en la configuración de la autenticación de dos factores (2FA). Si encuentras alguno, actualiza la app NordVPN desinstalándola e instalándola desde nuestra página web.
  • Cambia el navegador predeterminado de tu dispositivo:
    1. Haz clic en el botón «Inicio» y, a continuación, en el icono con forma de engranaje para abrir «Configuración».
    2. Haz clic en «Aplicaciones».
    3. Selecciona «Aplicaciones predeterminadas».
    4. En «Navegador web», haz clic en el navegador predeterminado actual (como Microsoft Edge).
    5. Elige el navegador que desees de la lista de navegadores instalados (como Google Chrome).
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Restablece la configuración de la aplicación:
    1. Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en tu teclado para abrir la búsqueda de Windows.
    2. Escribe «Diagnóstico (Diagnostics)».
    3. Abre «Diagnóstico de NordVPN» y haz clic en «Sí».
    4. Haz clic en «Restablecer la aplicación».
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse antes de abrir la aplicación.
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:
    1. Pulsa las teclas «Windows» y «S» al mismo tiempo en tu teclado para abrir la búsqueda de Windows.
    2. Escribe «Diagnóstico (Diagnostics)».
    3. Abre «Diagnóstico de NordVPN» y haz clic en «Sí».
    4. Haz clic en «Restablecer red (Reset network)».
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
  • Deshabilita IPv6.
  • Reinstala la aplicación NordVPN desinstalándola y descargando la versión más reciente.

Consejos adicionales

  • Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
  • Espera al menos unos minutos antes de volver a intentar iniciar sesión.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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