Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo una VPN en Windows

Problema

Tu dispositivo Windows no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.

Señales comunes

  • El navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La app NordVPN no carga la información de la dirección del proveedor de servicios (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones o los navegadores muestran mensajes como «Sin conexión» o «Estás sin conexión».

Pasos para solucionar el problema

NOTA: después de cada paso, comprueba la conexión a internet. Para ello, abre el navegador en modo de incógnito e intenta cargar cualquier página.

  • Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar varios países específicos y conectarte a ellos manualmente.
  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
     
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
       
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Cambia el protocolo VPN a «Automático (recomendado)»:
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Haz clic en «Automático (recomendado)».
       
  • Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de la Protección contra amenazas Pro™:
     
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
       
  • Reinicia el dispositivo.
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
     
    1. Haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
    2. Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnósticos».
    3. Una vez que aparezca el mensaje emergente, puedes seleccionar si quieres las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y los volcados del sistema. Después, pulsa «Continue» (Continuar).
    4. A continuación, selecciona la opción «Reset network» (Restablecer red).
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.

Consejos adicionales

  • Reinicia el router.
  • Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en el ordenador.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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