Problema
Tu dispositivo Windows no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.
Señales comunes
- El navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La app NordVPN no carga la información de la dirección del proveedor de servicios (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones o los navegadores muestran mensajes como «Sin conexión» o «Estás sin conexión».
Pasos para solucionar el problema
NOTA: después de cada paso, comprueba la conexión a internet. Para ello, abre el navegador en modo de incógnito e intenta cargar cualquier página.
- Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar varios países específicos y conectarte a ellos manualmente.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Cambia el protocolo VPN a «Automático (recomendado)»:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Haz clic en «Automático (recomendado)».
- Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de la Protección contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Reinicia el dispositivo.
- Restablece la configuración de red:
NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
- Haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnósticos».
- Una vez que aparezca el mensaje emergente, puedes seleccionar si quieres las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y los volcados del sistema. Después, pulsa «Continue» (Continuar).
- A continuación, selecciona la opción «Reset network» (Restablecer red).
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Reinicia el router.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en el ordenador.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.