Problema
Tu dispositivo Windows no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.
Señales comunes
- Tu navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La app NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Después de cada paso, abre tu navegador en modo incógnito para comprobar tu conexión a internet e intenta cargar cualquier página.
- Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
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Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar (Update)».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Deshabilita IPv6.
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Cambia el protocolo VPN a «Automático (Recomendado)»:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Haz clic en «Automático (Recomendado)».
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Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección
contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Reinicia el dispositivo.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Desplázate hasta «Diagnóstico» y haz clic en el botón «Ejecutar diagnóstico».
- Haz clic en «Restablecer red».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Reinicia tu router.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu ordenador.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.