No puedo conectarme a la IP dedicada en iOS

Problema

No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para iOS.

Señales comunes

  • La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
  • La aplicación muestra el error «La conexión ha tardado demasiado».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Si te conectas desde un país con restricciones de uso de internet, donde el servicio es limitado, tu IP dedicada puede darte problemas de funcionamiento.

  • Comprueba tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo electrónico sobre el mantenimiento temporal del servidor de IP dedicada.
  • Comprueba si puedes conectarte a los servidores habituales de NordVPN haciendo clic en «Proteger mi conexión».
  • Reinicia la aplicación:
    1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior central de la pantalla.
    2. Desliza la app NordVPN hacia arriba para cerrarla por completo.
    3. Reinicia NordVPN e intenta conectarte de nuevo.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. En la sección «Conexión VPN», pulsa sobre «Protocolo».
    5. Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
  • Desactiva el cifrado poscuántico:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado poscuántico».
  • Desactiva la Red Mesh:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Pulsa en «Red Mesh».
    4. Pulsa en los tres puntos situados en la esquina superior derecha.
    5. Pulsa en «Desactivar Red Mesh».
  • Restablece el perfil VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. Pulsa «Restablecer perfil VPN».
    5. Pulsa «Continuar».
    6. Pulsa «Entendido».
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Estos pasos también restablecen las redes Wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
    4. Pulsa «Restablecer».
    5. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
    6. Reinicia tu dispositivo.

Consejos adicionales

  • Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
  • Comprueba si el problema persiste en otra red.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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