No puedo conectarme a una IP dedicada en macOS

Problema

No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para macOS.

Síntomas comunes

  • La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Debido a la menor accesibilidad del servicio, es posible que tengas problemas para que tu IP dedicada funcione si te conectas desde países con restricciones de Internet.

  • Echa un vistazo a tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo sobre el mantenimiento temporal del servidor con IP dedicada.
  • Si el problema apareció después de varios intentos de conexión, espera unos minutos para volver a conectarte.
  • Comprueba si puedes conectarte alosservidores habitualesde NordVPN haciendo clic en «Proteger mi conexión».
  • Cambiar el protocolo de la VPN:
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en «Ajustes».
    3. Haz clic en «General».
    4. Busca la sección «Protocolo VPN».
    5. Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
       
  • Si tienes un antivirus, asegúrate de que NordVPN esté en la lista de excepciones.
  • Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
     
    1. Haz clic en el icono de la manzana que está en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Preferencias del Sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) de que hay junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y haz clic en «Eliminar» de nuevo para confirmar la acción.
    5. Cierra la aplicación de NordVPN pulsando Comando + Q en el teclado.
    6. Vuelve a abrir la aplicación de NordVPN y haz clic en el botón «Proteger mi conexión» .
    7. Si aparece una ventana emergente, deja que la aplicación de NordVPN añada configuraciones de VPN.
       
  • Elimina y vuelve a instalar NordVPN utilizando la versión que encontrarás en nuestra página web:
     
    1. Abre la aplicación Finder: el icono con la cara sonriente debería estar en el Dock, en la parte inferior de la pantalla.
    2. A la izquierda, busca la carpeta «Aplicaciones» y haz clic en ella.
    3. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la aplicación de NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera». NOTA: También puedes vaciar la papelera para desinstalar NordVPN por completo, pero no es necesario hacerlo para volver a instalar la app, sobre todo si tienes algún archivo en la papelera que quieras conservar.
    4. Reinicia el ordenador.
    5. Instala NordVPN desde nuestra página web.

Consejos adicionales

  • Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
  • Comprueba si el problema sigue ocurriendo en otra red.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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