Problema
No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para macOS.
Síntomas comunes
- La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Debido a la menor accesibilidad del servicio, es posible que tengas problemas para que tu IP dedicada funcione si te conectas desde países con restricciones de Internet.
- Echa un vistazo a tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo sobre el mantenimiento temporal del servidor con IP dedicada.
- Si el problema apareció después de varios intentos de conexión, espera unos minutos para volver a conectarte.
- Comprueba si puedes conectarte alosservidores habitualesde NordVPN haciendo clic en «Proteger mi conexión».
- Cambiar el protocolo de la VPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Busca la sección «Protocolo VPN».
- Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
- Si tienes un antivirus, asegúrate de que NordVPN esté en la lista de excepciones.
- Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
- Haz clic en el icono de la manzana que está en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Preferencias del Sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) de que hay junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y haz clic en «Eliminar» de nuevo para confirmar la acción.
- Cierra la aplicación de NordVPN pulsando Comando + Q en el teclado.
- Vuelve a abrir la aplicación de NordVPN y haz clic en el botón «Proteger mi conexión» .
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Si aparece una ventana emergente, deja que la aplicación de NordVPN añada configuraciones de VPN.
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Elimina y vuelve a instalar NordVPN utilizando la versión que encontrarás en nuestra página web:
- Abre la aplicación Finder: el icono con la cara sonriente debería estar en el Dock, en la parte inferior de la pantalla.
- A la izquierda, busca la carpeta «Aplicaciones» y haz clic en ella.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la aplicación de NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera». NOTA: También puedes vaciar la papelera para desinstalar NordVPN por completo, pero no es necesario hacerlo para volver a instalar la app, sobre todo si tienes algún archivo en la papelera que quieras conservar.
- Reinicia el ordenador.
- Instala NordVPN desde nuestra página web.
Consejos adicionales
- Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
- Comprueba si el problema sigue ocurriendo en otra red.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.