Problema
No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para macOS.
Señales comunes
- La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Si te conectas desde un país con restricciones de uso de internet, donde el servicio es limitado, tu IP dedicada puede darte problemas de funcionamiento.
- Comprueba tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo electrónico sobre el mantenimiento temporal del servidor de IP dedicada.
- Si el problema apareció después de varios intentos de conexión, espera unos minutos para volver a conectarte.
- Haz clic en «Conexión rápida» para comprobar si puedes conectarte a los [servidores normales de NordVPN] (https://nordvpn.com/es/servers/).
-
Cambia el protocolo VPN:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Encuentra el apartado «Protocolo VPN».
- Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
-
Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
- Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
- Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
-
Elimina y vuelve a instalar NordVPN utilizando la versión que puedes
encontrar en nuestro sitio web:
- Abre la aplicación Finder: el icono con la cara sonriente debería estar en el Dock, en la parte inferior de la pantalla.
- A la izquierda, busca la carpeta «Aplicaciones» y haz clic en ella.
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la app de NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera». NOTA: También puedes vaciar la papelera para desinstalar NordVPN por completo, pero no es necesario hacerlo para reinstalar NordVPN, especialmente si tienes archivos en la papelera que quieres conservar.
- Reinicia tu ordenador.
- Instala NordVPN desde nuestro sitio web.
Consejos adicionales
- Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
- Comprueba si el problema persiste en otra red.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.