No puedo conectarme a la IP dedicada en macOS

Problema

No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para macOS.

Señales comunes

  • La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Si te conectas desde un país con restricciones de uso de internet, donde el servicio es limitado, tu IP dedicada puede darte problemas de funcionamiento.

  • Comprueba tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo electrónico sobre el mantenimiento temporal del servidor de IP dedicada.
  • Si el problema apareció después de varios intentos de conexión, espera unos minutos para volver a conectarte.
  • Haz clic en «Conexión rápida» para comprobar si puedes conectarte a los [servidores normales de NordVPN] (https://nordvpn.com/es/servers/).
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
    2. Haz clic en «General».
    3. Encuentra el apartado «Protocolo VPN».
    4. Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Ajustes del sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
    5. En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
    6. Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
    7. Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
  • Elimina y vuelve a instalar NordVPN utilizando la versión que puedes encontrar en nuestro sitio web:
    1. Abre la aplicación Finder: el icono con la cara sonriente debería estar en el Dock, en la parte inferior de la pantalla.
    2. A la izquierda, busca la carpeta «Aplicaciones» y haz clic en ella.
    3. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la app de NordVPN y selecciona la opción «Mover a la papelera». NOTA: También puedes vaciar la papelera para desinstalar NordVPN por completo, pero no es necesario hacerlo para reinstalar NordVPN, especialmente si tienes archivos en la papelera que quieres conservar.
    4. Reinicia tu ordenador.
    5. Instala NordVPN desde nuestro sitio web.

Consejos adicionales

  • Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
  • Comprueba si el problema persiste en otra red.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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