Problema
La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo macOS.
Señales comunes
- El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.
- Recibes una notificación que indica que NordVPN se ha desconectado.
Pasos para solucionar el problema
NOTA: asegúrate de comprobar la conexión después de cada paso.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Cambia el protocolo VPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
- Desactiva el encriptado post-quantum:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Desactiva el interruptor de «Encriptado post-quantum».
- Desactiva la Red Mesh:
- Haz clic en el icono de «Red Mesh» situado en el lado izquierdo de la app NordVPN.
- Desactiva el interruptor de «Red Mesh».
- Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Preferencias del Sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar la acción.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la app NordVPN.
- Vuelve a abrir la app NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
- Si aparece una ventana emergente, permite que la app NordVPN añada configuraciones de VPN.
- Conéctate a un servidor ofuscado.
- Restablece las preferencias de la aplicación.
Consejos adicionales
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en el ordenador.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Reinicia el dispositivo.