Problema
La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo macOS.
Señales comunes
- El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.
- Recibes una notificación indicando que NordVPN se ha desconectado.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
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Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Cambia el protocolo VPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN para acceder al menú «Configuración».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
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Desactiva el cifrado poscuántico:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Haz clic en «General».
- Desactiva el cifrado poscuántico.
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Desactiva la función Red Mesh:
- Haz clic en el icono de «Red Mesh» situado en el lado izquierdo de la aplicación NordVPN.
- Desactiva la función Red Mesh.
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Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
- Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
- Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
- Conéctate a un servidor ofuscado.
- Restablece las preferencias de la aplicación.
Consejos adicionales
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu ordenador.
- Comprueba si ocurre el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Reinicia el dispositivo.