Problema
La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo Windows.
Señales comunes
- El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.
- Recibes una notificación que indica que NordVPN se ha desconectado.
Pasos para solucionar el problema
NOTA: asegúrate de comprobar la conexión después de cada paso.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Cambia el protocolo VPN a «Automático (recomendado)»:
- Haz clic en el icono del engranaje que aparece en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Haz clic en «Automático (recomendado)».
- Desactiva el cifrado postcuántico:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Haz clic en «Conexión».
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Desactiva el interruptor de «Cifrado postcuántico».
- Conéctate a un servidor ofuscado.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi y las contraseñas, así como la configuración de VPN y APN que hayas usado anteriormente.
- Haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnósticos».
- Haz clic en «Continuar».
- A continuación, selecciona la opción «Reset network» (Restablecer red).
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en el ordenador.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Reinicia el dispositivo.