Problema
La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo Windows.
Señales comunes
- El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.
- Recibes una notificación indicando que NordVPN se ha desconectado.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
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Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Deshabilita IPv6.
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Cambia el protocolo VPN a «Automático (Recomendado)»:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN para acceder al menú «Configuración».
- Haz clic en «Conexión».
- Haz clic en «Automático (Recomendado)».
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Desactiva el cifrado poscuántico:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Haz clic en «Conexión».
- Desactiva el «Cifrado poscuántico».
- Conéctate a un servidor ofuscado.
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Restablece la configuración de red: NOTA: Esto también
restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o
APN que hayas utilizado anteriormente.
- Haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnóstico».
- Una vez que aparezca el mensaje emergente, selecciona opcionalmente las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema y pulsa «Continuar».
- A continuación, selecciona la opción «Restablecer red (Reset network)».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu ordenador.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Reinicia el dispositivo.