Mi VPN se desconecta constantemente en Windows

Problema

La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo Windows.

Señales comunes

  • El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.
  • Recibes una notificación indicando que NordVPN se ha desconectado.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Deshabilita IPv6.
  • Cambia el protocolo VPN a «Automático (Recomendado)»:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN para acceder al menú «Configuración».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Haz clic en «Automático (Recomendado)».
  • Desactiva el cifrado poscuántico:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Desactiva el «Cifrado poscuántico».
  • Conéctate a un servidor ofuscado.
  • Restablece la configuración de red: NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
    1. Haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
    2. Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnóstico».
    3. Una vez que aparezca el mensaje emergente, selecciona opcionalmente las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema y pulsa «Continuar».
    4. A continuación, selecciona la opción «Restablecer red (Reset network)».
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.

Consejos adicionales

  • Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu ordenador.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
  • Reinicia el dispositivo.
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