Mi correo electrónico no funciona cuando utilizo una VPN

Problema

Tienes dificultades para enviar o recibir correos electrónicos cuando estás conectado a NordVPN.

Señales comunes

  • Puedes abrir los mensajes de correo electrónico, pero les falta el contenido de texto.
  • Los correos electrónicos salientes permanecen bloqueados en tu bandeja de entrada y no se han enviado.
  • No recibes mensajes de correo electrónico.
  • El diseño del correo electrónico está distorsionado, con texto superpuesto o elementos fuera de lugar.
  • Si accedes a tu correo electrónico desde un navegador, recibes mensajes de error relacionados con los scripts de la página.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Algunos proveedores de correo electrónico no permiten enviar correos a través de clientes de correo electrónico mientras están conectados a la VPN. Si este es el caso, la única forma de usar el servicio de correo electrónico mientras estás conectado a NordVPN es acceder al sitio web de tu proveedor de correo electrónico en tu navegador.

  • Comprueba tu dominio de correo electrónico con un verificador de registros MX. Si no hay resultados, o estos no son válidos, ponte en contacto con tu proveedor de dominio de correo electrónico.
  • Intenta conectarte a diferentes ubicaciones de servidor.
  • Cambia el protocolo VPN.
  • Si está habilitado, desactiva el DNS personalizado.
  • Cambia el puerto SMTP de tu cliente de correo electrónico:
    NOTA: Ya no puedes cambiar los puertos SMTP en Microsoft Outlook.
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Abre el cliente de correo electrónico Thunderbird.
      2. Haz clic en el icono del menú situado en la parte superior derecha.
      3. Haz clic en el botón «Configuración de la cuenta».
      4. Haz clic en el botón «Editar servidor SMTP» situado a la derecha del servidor saliente (SMTP).
      5. Cambia el puerto a 465 o 587 y después haz clic en «Aceptar».
    • Apple Mail:
      1. Abre Apple Mail.
      2. Haz clic en la opción «Correo» en la parte superior izquierda.
      3. Haz clic en el botón «Ajustes».
      4. Haz clic en el botón «Cuentas».
      5. Selecciona tu proveedor de correo electrónico.
      6. Haz clic en el botón «Ajustes del servidor».
      7. Haz clic en «Cuenta de correo saliente».
      8. En el menú emergente, selecciona «Editar lista de servidores SMTP».
  • Pausa cualquier servicio de protección web de terceros para ver si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
  • Desactiva temporalmente las funciones de Protección contra amenazas de las aplicaciones NordVPN para comprobar si están causando problemas:
    • Para las aplicaciones NordVPN para Windows y macOS descargadas desde el sitio web de NordVPN, desactiva Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN:
      1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
      2. Haz clic en «Descripción general» y prueba a desactivar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
    • Para las aplicaciones NordVPN en dispositivos iOS y Android:
      1. Toca el icono del escudo en la parte inferior de la aplicación NordVPN.
      2. Deshabilita «Usar Protección contra amenazas».
    • Para las aplicaciones NordVPN para Linux, las aplicaciones para macOS descargadas desde la App Store y las extensiones de navegador:
      1. Haz clic en «Ajustes».
      2. Haz clic en «Seguridad y privacidad».
      3. Deshabilita la función Protección contra amenazas.

Consejos adicionales

  • Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable y activa.
  • Prueba a reiniciar tu módem y router.
  • Intenta acceder a tu correo electrónico mientras estás conectado a una red wifi diferente o con datos móviles.
  • Cierra y vuelve a abrir tu app de correo electrónico, o actualiza tu página de correo web.
  • Copia la URL del mensaje de correo electrónico y pégala en una nueva página del navegador.
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