Mi correo electrónico no funciona cuando uso una VPN

Problema

Tienes dificultades para enviar o recibir correos electrónicos cuando el dispositivo está conectado a NordVPN.

Señales comunes

  • Puedes abrir los mensajes de correo electrónico, pero les falta el contenido de texto.
  • Los correos electrónicos salientes permanecen bloqueados en la bandeja de entrada y no se han enviado.
  • No recibes mensajes de correo electrónico.
  • El diseño del correo electrónico está distorsionado y hay texto superpuesto o elementos fuera de lugar.
  • Si accedes a tu correo electrónico desde un navegador, recibes mensajes de error relacionados con los scripts de la página.

Pasos para solucionar el problema

NOTA: algunos proveedores de correo electrónico no permiten enviar mensajes a través de clientes de correo electrónico mientras el dispositivo está conectado a una VPN. En ese caso, la única forma de usar el servicio de correo si te has conectado a NordVPN es acceder a la página web de tu proveedor de correo electrónico en el navegador.

  • Verifica tu dominio de correo con un comprobador de registros MX. Si no hay resultados o los que hay no son válidos, ponte en contacto con tu proveedor de dominio de correo electrónico.
  • Intenta conectarte a diferentes ubicaciones de servidores.
  • Cambia el protocolo VPN.
  • Desactiva los DNS personalizados si están activados.
  • Cambia el puerto SMTP de tu cliente de correo electrónico:
    NOTA: ya no se pueden cambiar los puertos SMTP en Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Abre Thunderbird.
      2. Haz clic en el icono del menú en la parte superior derecha. 
      3. Haz clic en el botón «Configuración de la cuenta».
      4. Haz clic en el botón «Editar el servidor de salida» a la derecha del servidor de salida (SMTP).
      5. Cambia el puerto a «465» o «587» y haz clic en «Aceptar».
         
    • Apple Mail:
      1. Abre Apple Mail.
      2. Haz clic en la opción «Mail» en la parte superior izquierda.
      3. Haz clic en el botón «Preferencias».
      4. Haz clic en el botón «Cuentas».
      5. Selecciona tu proveedor de correo electrónico.
      6. Haz clic en el botón «Ajustes del servidor». 
      7. Haz clic en «Cuenta de correo saliente».
      8. En el menú emergente, selecciona «Editar lista de servidores SMTP».
         
  • Pausa cualquier servicio de protección web externo para comprobar si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
  • Desactiva temporalmente las funciones de la Protección contra estafas, phishing y malware en las aplicaciones NordVPN para ver si son las que causan problemas:
    •  

      • En las apps NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN
        • Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
        • Haz clic en «Resumen» y prueba a desactivar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
      • En las apps NordVPN para iOS y Android:
        • Toca el icono del escudo en la parte inferior de la app NordVPN.
        • Desactiva la opción de usar la Protección contra estafas y phishing.
      • En las apps NordVPN para macOS descargadas desde el App Store y las extensiones de navegador:
        • Haz clic en «Ajustes». 
        • Haz clic en «Seguridad y privacidad».
        • Desactiva «Protección contra estafas y phishing».
      • En la app NordVPN para Linux:
        • Haz clic en «Settings» (Configuración).
        • Haz clic en la pestaña «Scam and phishing» (Estafas y phishing).
        • Usa el control deslizante para desactivar la función.
        • También puedes ejecutar este comando para desactivarla desde la CLI:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Consejos adicionales

  • Asegúrate de que el dispositivo tenga una conexión a internet estable y activa.
  • Prueba a reiniciar el módem y el router. 
  • Intenta acceder al correo electrónico mientras el dispositivo está conectado a otra red wifi o con datos móviles.
  • Cierra la app de correo electrónico y vuelve a abrirla, o actualiza la página de correo web.
  • Copia la URL del mensaje de correo electrónico y pégala en una nueva página del navegador.
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