Problema
Tienes dificultades para enviar o recibir correos electrónicos cuando el dispositivo está conectado a NordVPN.
Señales comunes
- Puedes abrir los mensajes de correo electrónico, pero les falta el contenido de texto.
- Los correos electrónicos salientes permanecen bloqueados en la bandeja de entrada y no se han enviado.
- No recibes mensajes de correo electrónico.
- El diseño del correo electrónico está distorsionado y hay texto superpuesto o elementos fuera de lugar.
- Si accedes a tu correo electrónico desde un navegador, recibes mensajes de error relacionados con los scripts de la página.
Pasos para solucionar el problema
NOTA: algunos proveedores de correo electrónico no permiten enviar mensajes a través de clientes de correo electrónico mientras el dispositivo está conectado a una VPN. En ese caso, la única forma de usar el servicio de correo si te has conectado a NordVPN es acceder a la página web de tu proveedor de correo electrónico en el navegador.
- Verifica tu dominio de correo con un comprobador de registros MX. Si no hay resultados o los que hay no son válidos, ponte en contacto con tu proveedor de dominio de correo electrónico.
- Intenta conectarte a diferentes ubicaciones de servidores.
- Cambia el protocolo VPN.
- Desactiva los DNS personalizados si están activados.
- Cambia el puerto SMTP de tu cliente de correo electrónico:
NOTA: ya no se pueden cambiar los puertos SMTP en Microsoft Outlook.
- Mozilla Thunderbird:
- Abre Thunderbird.
- Haz clic en el icono del menú en la parte superior derecha.
- Haz clic en el botón «Configuración de la cuenta».
- Haz clic en el botón «Editar el servidor de salida» a la derecha del servidor de salida (SMTP).
- Cambia el puerto a «465» o «587» y haz clic en «Aceptar».
- Apple Mail:
- Abre Apple Mail.
- Haz clic en la opción «Mail» en la parte superior izquierda.
- Haz clic en el botón «Preferencias».
- Haz clic en el botón «Cuentas».
- Selecciona tu proveedor de correo electrónico.
- Haz clic en el botón «Ajustes del servidor».
- Haz clic en «Cuenta de correo saliente».
- En el menú emergente, selecciona «Editar lista de servidores SMTP».
- Mozilla Thunderbird:
- Pausa cualquier servicio de protección web externo para comprobar si interfieren con la función SmartPlay de NordVPN.
- Desactiva temporalmente las funciones de la Protección contra estafas, phishing y malware en las aplicaciones NordVPN para ver si son las que causan problemas:
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- En las apps NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- Haz clic en «Resumen» y prueba a desactivar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
- En las apps NordVPN para iOS y Android:
- Toca el icono del escudo en la parte inferior de la app NordVPN.
- Desactiva la opción de usar la Protección contra estafas y phishing.
- En las apps NordVPN para macOS descargadas desde el App Store y las extensiones de navegador:
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «Seguridad y privacidad».
- Desactiva «Protección contra estafas y phishing».
- En la app NordVPN para Linux:
- Haz clic en «Settings» (Configuración).
- Haz clic en la pestaña «Scam and phishing» (Estafas y phishing).
- Usa el control deslizante para desactivar la función.
- También puedes ejecutar este comando para desactivarla desde la CLI:
nordvpn set threatprotectionlite off - En las apps NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN:
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Consejos adicionales
- Asegúrate de que el dispositivo tenga una conexión a internet estable y activa.
- Prueba a reiniciar el módem y el router.
- Intenta acceder al correo electrónico mientras el dispositivo está conectado a otra red wifi o con datos móviles.
- Cierra la app de correo electrónico y vuelve a abrirla, o actualiza la página de correo web.
- Copia la URL del mensaje de correo electrónico y pégala en una nueva página del navegador.