¿Cómo resolver los problemas con Protección contra amenazas Pro™ en macOS?

Introducción

Esta guía aborda problemas habituales relacionados con la Protección contra amenazas Pro™ en macOS y cómo resolverlos.

Problemas y pasos para solucionarlos

Ventana emergente «La protección del navegador está desactivada» (Browser protection is off)

Para resolverlo, debes proporcionar a la app NordVPN los permisos necesarios:

  1. En la ventana emergente, haz clic en «Restablecer protección» (Restore protection).
  2. Haz clic en «Activar» (Turn on) junto al mensaje «Tu protección de navegación está desactivada» (Your browsing protection is disabled).

Ventana emergente «La protección antimalware está desactivada» (Anti-malware protection is off)

Para resolverlo, debes proporcionar a la app NordVPN los permisos necesarios:

  1. En la ventana emergente, haz clic en «Restablecer protección» (Restore protection).
  2. A continuación, se te pedirá que abras los ajustes del sistema.
  3. Ve a «Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Acceso total al disco».
  4. Busca «Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN» en la lista y activa el interruptor que hay junto a ella.



Error «No hemos podido iniciar la Protección contra amenazas Pro™» (We couldn’t start Threat Protection Pro™)

  • Haz clic en el botón «Intentar de nuevo» (Try again) en el mensaje de error.
  • Si el problema persiste, cierra sesión en la app y vuelve a iniciarla.
  • Prueba a reinstalar la app NordVPN en el dispositivo macOS. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo instalar la aplicación NordVPN en macOS.

La Protección contra amenazas Pro™ bloquea una página web

La Protección contra amenazas bloquea las páginas web que identifica como posibles amenazas para tu seguridad. En algunas ocasiones, es posible que marque una página segura por error.

  1. En la página de bloqueo, busca el botón «Desbloquear» (Unblock) y haz clic en él.
  2. Así se añadirá la página a la lista de permitidos y podrás continuar sin tener que desactivar toda la función.

Una página web se bloquea

  • Pausa temporalmente la función Protección contra amenazas Pro™:
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Haz clic en «Pausar» y selecciona el tiempo que quieres que la función esté en pausa.



    3. Si la página web funciona al pausar la Protección contra amenazas Pro™, notifícalo mediante el formulario de notificación de problemas del centro de asistencia.

Consejos adicionales

  • Comprueba si estás utilizando la versión más reciente de la app NordVPN:
    1. Abre la app NordVPN.
    2. Haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha de la app NordVPN.
    3. Haz clic en «Ajustes».
    4. Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
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