Introducción
En esta guía se tratan los problemas más habituales relacionados con las funciones de la Protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN en macOS, y se explica cómo solucionarlos.
Problemas y pasos para solucionarlos
Ventana emergente que indica que la protección del navegador está desactivada
Para resolverlo, debes darle a la app NordVPN los permisos necesarios:
- En la ventana emergente, haz clic en «Restaurar protección».
- Haz clic en «Activar» junto al mensaje «Tu protección de navegación está desactivada».
Ventana emergente que indica que la protección antimalware está desactivada
Para resolverlo, debes darle a la app NordVPN los permisos necesarios:
- En la ventana emergente, haz clic en «Restaurar protección».
- Se te pedirá que abras la configuración del sistema.
- Ve a «Ajustes del sistema» > «Privacidad y seguridad» > «Acceso total al disco».
- Busca la Protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN en la lista y activa el interruptor que hay al lado.
Error que indica que no se ha podido iniciar la Protección contra estafas, phishing y malware
- Haz clic en el botón «Inténtalo de nuevo» en el mensaje de error.
- Si el problema persiste, cierra sesión en la app y vuelve a iniciarla.
- Prueba a reinstalar la app NordVPN en el dispositivo macOS. Si necesitas ayuda, consulta nuestro artículo sobre cómo instalar la aplicación NordVPN en macOS.
La Protección contra estafas, phishing y malware bloquea una página web
La Protección contra estafas y phishing bloquea las páginas web que identifica como posibles amenazas para tu seguridad. En algunas ocasiones, es posible que marque una página segura por error.
- En la página de bloqueo, busca el botón «Desbloquear» y haz clic en él.
- Así se añadirá la página a la lista de permitidos y podrás continuar sin tener que desactivar toda la función.
Una página web se bloquea
- Pon en pausa la función Protección contra estafas, phishing y malware:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- Haz clic en «Pausar» y selecciona el tiempo durante el que quieres que la función esté en pausa.
- Si la página web funciona tras pausar la Protección contra estafas, phishing y malware, infórmanos mediante el formulario correspondiente del centro de asistencia.
Consejos adicionales
- Comprueba si estás utilizando la versión más reciente de la app NordVPN:
- Abre la app NordVPN.
- Haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha de la app NordVPN.
- Haz clic en «Ajustes».
- Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».