¿Cómo solucionar el problema de que los procesos en segundo plano de NordVPN no se ejecutan?

Problema

El proceso en segundo plano de NordVPN no se está ejecutando en tu ordenador.

Síntomas comunes

  • Te aparecen errores como «Los procesos en segundo plano no se están ejecutando».

Pasos para solucionar problemas

  • Restablece la configuración de la aplicación:

    1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo de NordVPN del escritorio y selecciona «Abrir ubicación del archivo».
    2. Haz doble clic en la carpeta «Diagnósticos».
    3. Busca la «Herramienta de diagnóstico» y ábrela.
    4. Haz clic en la opción «Restablecer la aplicación».

  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Comprueba si estás usando la última versión de la app de NordVPN:

    1. Haz clic en el icono de la rueda dentada que hay en la esquina inferior izquierda de la app de NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, verás un banner que te indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».

  • Recopila los datos de diagnóstico, anota el ID del ticket y facilítaselo a nuestro servicio de atención al cliente.

Consejos adicionales

  • Vuelve a instalar la aplicación
  • Reinicia tu dispositivo
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