Problema
El proceso en segundo plano de NordVPN no se está ejecutando en tu ordenador.
Síntomas comunes
- Te aparecen errores como «Los procesos en segundo plano no se están ejecutando».
Pasos para solucionar problemas
- Restablece la configuración de la aplicación:
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo de NordVPN del escritorio y selecciona «Abrir ubicación del archivo».
- Haz doble clic en la carpeta «Diagnósticos».
- Busca la «Herramienta de diagnóstico» y ábrela.
- Haz clic en la opción «Restablecer la aplicación».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Comprueba si estás usando la última versión de la app de NordVPN:
- Haz clic en el icono de la rueda dentada que hay en la esquina inferior izquierda de la app de NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que te indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Recopila los datos de diagnóstico, anota el ID del ticket y facilítaselo a nuestro servicio de atención al cliente.
Consejos adicionales
- Vuelve a instalar la aplicación
- Reinicia tu dispositivo