No puedo conectarme a la VPN en iOS

Problema

No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para iOS.

Señales comunes

  • La app NordVPN se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
  • Aparece una notificación que dice «La conexión ha tardado demasiado».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Si has utilizado el botón «Proteger mi conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
  • Reinicia la aplicación:
    1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior central de la pantalla.
    2. Desliza la app NordVPN hacia arriba para cerrarla por completo.
    3. Reinicia NordVPN e intenta conectarte de nuevo.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. En la sección «Conexión VPN», pulsa sobre «Protocolo».
    5. Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
  • Desactiva la Red Mesh:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Pulsa en «Red Mesh».
    4. Pulsa en los tres puntos situados en la esquina superior derecha.
    5. Pulsa en «Desactivar Red Mesh».
  • Desactiva el cifrado poscuántico:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado poscuántico».
  • Restablece el perfil VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. Pulsa «Restablecer perfil VPN».
    5. Pulsa «Continuar».
    6. Pulsa «Entendido».
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
    4. Pulsa «Restablecer».
    5. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
    6. Reinicia tu dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia tu dispositivo.
  • Comprueba si otra red funciona mejor o cambia de la conexión wifi a datos móviles.
  • Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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